As pequenas empresas iniciam suas atividades utilizando a internet como a principal ferramenta de divulgação de seus serviços ou produtos e como um caminho mais fácil para ter informações importantes ligadas ao seus negócios. O Internet Explorer 9 (IE9) foi desenvolvido exatamente para promover facilidades e agilidades para os navegantes.

Além disso, os funcionários das pequenas empresas conseguem produz com mais eficiência suas tarefas durante a correria da rotina de trabalho. Por exemplo, seu colaborador tem uma lista de sites que precisam ser visitados todos os dias para que saiba sobre tudo que ronda o mercado, a economia e os negócios no setor que sua empresa trabalha, com o IE9 eles podem ser armazenados como sites fixos na lista de atalhos para facilitar encontrá-los. Assim, a navegação na web fica mais objetiva, rápida e o planejamento de estratégias fica mais completo.

Para que o trabalho renda o necessário, utilizar esse novo navegador com o Windows 7 agiliza o acesso a sites, deixa mais rápido a visualização de e-mails e notícias e deixa a experiência de seus funcionários com a internet mais rica de informações e facilidades.

Mas, não são apenas essas novidades que o Internet Explorer 9 traz para beneficiar a sua pequena empresa, com HTML5 e com a aceleração por hardware, o novo navegador permite que o site da seu empreendimento seja mais rápido e não faça seu cliente esperar muito tempo para abrir a sua página. Esse processo se torna mais completo se você utilizar na criação de seu site programas como Adobe Flash Player e Microsoft Silverlight.

Todos os empreendedores se preocupam com a segurança dos funcionários diante de um computador, até porque qualquer problema que acontece ocasionará complicações para o negócio, por isso, o IE9 inclui um sistema de privacidade e confiabilidade que garante uma navegação segura. E ainda com uma proteção de rastreamento Internet Explorer 9 que permite um controle de dados que mostra o que você está compartilhando enquanto navega na Web, facilitando a identificação de sites que não deseja armazenem informações.

As empresas Superdownloads e Imperdível gravaram depoimentos revelando os resultados positivos que a Internet Explorer 9 trouxe para a seus negócios.

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O Brasil vive um momento de infinitas oportunidades com eventos como a Copa do Mundo e Olimpíadas e projetos como o Pré-Sal, PAC e banda larga. São bilhões de reais injetados na economia do país, que deve se tornar a quinta do mundo, segundo a consultoria PWC.

A satisfação dos seus clientes e parceiros é uma preocupação fundamental da Microsoft, por isso Roberto Prado assumiu a Diretoria de Satisfação de Clientes e Parceiros da empresa.

Em suas apresentações Prado mostra de maneira bastante prática em suas apresentações o que é satisfação:

Se a percepção de seu cliente em relação ao seu serviço ou solução for menor que a expectativa que ele criou isso gerará uma insatisfação. Para que ele se sinta satisfeito você deverá igualar a percepção e expectativa. O encantamento vem quando a percepção supera a expectativa.

Relacionamento especial

Para ter clientes mais satisfeitos é preciso investir em um modelo de relacionamento que leve em consideração o atual momento do país. Crescimento econômico e aumento no poder de consumo significam mais negócios e consequentemente mais clientes. Prado mostra em suas apresentações que nos últimos anos assistimos não apenas ao crescimento no consumo dos clientes que já tínhamos, mas vimos nascer uma nova categoria de consumidores. “Gente que nunca havia comprado pacotes de turismo, computadores e TVs de plasma agora busca sua primeira aquisição”, afirma o executivo.

Antes o marketing de massa era aplicado com foco no produto ou serviço, o atendimento ao cliente era reativo e com poucos canais de comunicação. O objetivo principal neste modelo era a aquisição de novos clientes. Nesta nova economia este formato já não funciona de maneira eficaz. É preciso rever conceitos e aplicar novos processos no relacionamento com o cliente. Hoje o marketing deve ser segmentado e com foco no cliente, ele deseja atenção. O atendimento ganha um caráter proativo e o objetivo principal passa a ser a fidelização dos clientes e criação de um bom relacionamento com os públicos da empresa.

Aqui e agora

Movido pelo avanço do uso da tecnologia e a popularização da internet, em março de 2011 o Brasil atingiu 43,2 milhões de usuários, segundo dados divulgados pelo Ibope Nielsen, assistimos a um novo fenômeno: a consumerização. Prado explica que acostumado com a rapidez da web, o novo consumidor se forma hoje fortemente influenciado por três aspectos:

Disponibilidade: acesso a informações instantâneas em pesquisas na internet ou participando de redes sociais, onde exercita a colaboração;

Acessibilidade: produtos e serviços disponíveis a um clique, e isso não apenas em seu computador, mas também em seu celular;

Conveniência: cada vez mais, o consumidor quer que as coisas apenas funcionem, sem treinamento, sem instalações completas e, se possível, sem manuais.

Este novo consumidor tem ao seu alcance uma quantidade elevada de produtos e serviços para escolher. “As empresas precisam pensar além de “preferência do consumidor”, “reconhecimento da marca” e “satisfação do produto”. Precisamos nos preocupar com o “tempo do cliente”. Qual é a melhor forma de valorizar o tempo do seu consumidor e prender a atenção dele?”, questiona Prado.

Para responder a esta pergunta, o executivo mostra um quadrante que exemplifica como o cliente utiliza seu tempo para avaliar a possibilidade de comprar um produto ou serviço:

Incorporar as mudanças

Mas para que a satisfação do seu consumidor realmente aumente é preciso envolver toda a empresa. É importante trabalhar na organização de processos internos voltados à inovação e da excelência. Você só terá uma empresa realmente comprometida com a satisfação de seus clientes se seus colaboradores estiverem realmente preocupados com isso, para isso é preciso que desenvolver processos que permitam respostas e soluções rápidas e consistentes.

A Microsoft, por exemplo, trabalha com um processo que envolve: pesquisa de satisfação, avaliação dos resultados, planejamento, execução e reconhecimento das iniciativas eficazes. Elevar o grau de satisfação de seus clientes é um desafio diário, mas crucial para a sobrevivência do seu negócio.

Para que servem as redes sociais? Com esta questão, o jornalista Pedro Dória, responsável pela área digital do jornal O Estado de São Paulo, abriu o debate “Quantos, quem, onde, por que somos? Sonho x Realidade” no quinto dia do Social Media Week. Completaram a mesa Renê de Paula, da Locaweb, e Gil Giardelli, da ESPM.

Com uma visão bastante otimista, Giardelli afirmou que as redes sociais servem para derrubar a demagogia e falsidade do mundo, ele apresentou dados sobre a enorme quantidade de informações postada nestas plataformas. “Já temos o equivalente a um trilhão de horas de conteúdo em redes sociais”, afirmou. Ele também conta que estimativas apontam que em 2014, cerca de 95% do conteúdo da internet será em vídeo.

Já Renê de Paula é mais cético quanto ao papel social das plataformas, ele ressalta o cenário brasileiro, em muitas regiões 50% do acesso a web é feito em lan houses. Ele questiona a visão utópica apresentada em eventos que debatem o tema em contraponto com a realidade. “A melhor maneira de ganhar evento com internet é fazendo evento sobre mídias sociais. Mas há uma grande diferença entre o que se fala nestas palestras e a realidade”, afirma.

Pés no chão

O moderador do debate, Pedro Dória, e Renê de Paula levantam um paradoxo interessante para reflexão. Somos o país que mais passa tempo online, então porque nada acontece? “Pconseguimos influenciar minimamente a política do país? O #forasarney tão comentado Twitter não fez cócegas! Ele está aí novamente no Senado”, desabafa o jornalista. “Eu preciso preencher diversas vagas na área de tecnologia e não consigo, pois falta mão de obra qualificada”, conta Renê.

Renê levou esta reflexão para o dia a dia dos negócios, para ele os empresários devem estar atentos. “Muitas vezes seu target não está na internet, ele está nas ruas e uma ação online não é a mais indicada”, avalia.

Confira aqui as fotos do Social Media Week em nosso Facebook

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Uma das principais dificuldades dos pequenos empresários no comércio eletrônico é disponibilizar meios de pagamento que atendam bem seu público. Afinal, o cliente quer a mesma facilidade que encontra nas grandes lojas online, além de segurança e rapidez. Ter um bom produto não é suficiente para vender na web, é preciso estimular a compra pelo cliente, ser encontrado por ele e, finalmente, prover diversas formas de pagamento. Mas para os pequenos empreendedores isso não é tão fácil, negociar com diversas operadoras de cartões de crédito e bancos pode ser desgastante e complicado.

Em palestra no Seminário de Empreendedorismo na Era Digital, evento promovido pela DinheiroMail, Marcos Bueno, presidente da empresa, apresentou as vantagens do sistema de pagamento DinheiroMail. A plataforma permite ao vendedor disponibilizar aos seus clientes pagamentos com os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, Dinners, Hipercard, American Express e Aura), boleto bancário, débito online, Oi Paggo ou dinheiro em conta DinheiroMail.

Bueno iniciou sua palestra destacando que a DinheiroMail tem foco no vendedor, ou seja, no empresário que está na internet. A empresa recebeu um aporte do IFC – International Finance Corporation, do Banco Mundial, uma área dedicada a incentivar o empreendedorismo em países em desenvolvimento.

Como funciona

A DinheiroMail oferece uma plataforma completa de pagamento para quaisquer tipos de comércio eletrônico:

Carrinho de compras:  facilmente integrado ao site pelo desenvolvedor web.

Botão de compras: ainda mais simples, qualquer pessoa consegue utilizar apenas seguindo as instruções no site da empresa.

DM Venda Direta é uma ferramenta inovadora que permite que qualquer empreendedor possa fazer venda por telefone aceitando todos os cartões de crédito. Desenhada para facilitar as vendas diretas, já está disponível no Brasil, a primeira empresa a utilizá-la é a Amway. É possível também que lojistas utilizem a ferramenta pela internet, isso facilita a vida dos empreendedores que ainda não aceitam cartão de crédito em seus estabelecimentos. Saiba mais aqui.

Pagamento pelo celular: plataforma muito simples, o vendedor poderá fazer a venda pelo celular com cartão de crédito. Feito pelo navegador WAP – mais simples disponível. A ferramenta está em teste e será lançada em breve.

Cobrança por e-mail: vendedor pode fazer a cobrança por e-mail.

Segurança para o vendedor

“Nas vendas online a DinheiroMail faz a confirmação de identidade e prevenção à fraude”, garante Bueno. Esta etapa é muito importante para a segurança do vendedor. Em vendas pela web a responsabilidade do cancelammento da operação é do vendedor, pois é uma venda remota e não há uma confirmação da identidade do comprador.

Caso o cliente não reconheça a operação, ela é automaticamente cancelada e o valor é debitado do vendedor. “Pela DinheiroMail, o vendedor recebe um alerta caso haja risco e decide se quer ou não continuar a compra. Índice de devolução da empresa é de menos de 0,5%”, conta Bueno.

Outra vantagem da DinheiroMail destacada por Bueno é o rápido recebimento. “A partir da confirmação da compra, o dinheiro é repassado ao vendador em minutos”, garante o executivo.Entre os clientes da empresa estão Nike, General Imports, Mary Kay, Coruja Mix, entre outros.

Bueno finalizou sua palestra com falando sobre o custo para utilizar a DinheiroMail. “Nas compras com cartão de crédito o custo para o vendedor é de 5,99%, mesmo que o comprador parcele a venda em até 12 vezes, o valor total é repassado integralmente”, explica Bueno. A taxa para venda com boletos é de 1,89%, clique aqui e veja a tabela completa de custos.

O comércio eletrônico movimentou mais de R$ 10,6 bilhões em 2009 e a tendência é de crescimento neste mercado. De olho neste segmento, o Pensando Grande acompanhou a palestra de Roberto Camargo, empresário, palestrante e consultor com mais de 16 anos de experiência na área, no Seminário de Empreendedorismo na Era Digital, evento promovido pela DinheiroMail para discutir as oportunidades de negócios na web.

O palestrante também mantém um blog sobre o assunto: o Ecommerce TV. Em sua palestra, Camargo fez um panorama da história da computação pessoal e mostra que grandes empresas da época não enxergaram as oportunidades que tinham na mão.

“Meu conceito de empreendedor é alguém que pensa diferente!”, assim Camargo define o perfil de empreendedorismo, a pessoa capaz de enxergar as grandes oportunidades e destaca a necessidade de criatividade, persistência e estratégia.

O que é inovação?

Camargo define inovação como uma forma diferente de entregar algo que já existe. Por exemplo, na história da música – entregue por LP, cassete, CD e MP3. Ele também mostra exemplos de negócios que entregam de maneira diferente e são sucesso na web:

Cueca em casa – assinatura de cuecas

Black Socks – assinatura para compra de meias

Universo das Aves - site para venda de cisne

NetMovies – aluguel de filmes pela internet  com entrega em casa

Ploc-ploc – aparelho que é um ‘plástico bolha’ infinito

RsDiscus – venda de peixes ornamentais pela internet

Lições de empreendedorismo

O palestrante contou sua trajetória empreendedora e quais as lições tirou durante este caminho:

A internet nos coloca dentro de qualquer cidade, estado e país.

Rompimentos são inevitáveis, procure não deixar as portas 100% fechadas.

Não desista. Seja chato. Isso pode traçar o seu futuro.

Adapte seus objetivos.

Enxergue novas oportunidades dentro do seu próprio negócio.

Tenha foco, trabalhe bem em um segmento. Não enxergue exageradamente tantas oportunidades.

Trabalhe com nichos de mercado.

Mostre a sua ideia ao mundo.

Esteja preparado para o resultado das suas ações.

Agir rápido é uma das principais características do empreendedor. Pequenas empresas não têm burocracia como as grandes, é preciso aproveitar.

Enxergue sua empresa pela visão de outra pessoa.

Iniciar vendas pela internet hoje é muito fácil.

Tenha bastante conhecimento e prazer no que você faz.

Venda na web é prestação de serviços: ajudar seu cliente a entender e usar o que ele está ganhando.

Comemore o resultado independente do tamanho dele.

Quais as vantagens do empreendedor na era digital?

Camargo listou as vantagens do empreendedor neste momento de aumento do alcance da internet no Brasil. “Produtividade, infraestrutura, mobilidade, publicidade barata (SEO, Adwords, e-mail marketing, OLX) e formas de recebimento.

Camargo finalizou sua palestra destacando o momento que estamos vivendo e o quão propício é para empreendedores. “Oportunidade: esta palavra  nunca foi tão forte e válida como é agora!”, garante o palestrante.