Sem treinamentos adequados as pessoas atuam no padrão “tentativa e erro”. Cada um faz do seu jeito e os desempenhos acabam sendo pouco consistentes. Atletas de sucesso, além de possuírem um enorme talento, treinam muito. Mesmo um pianista excelente precisa de muitas horas de prática e exercícios intensivos para interpretar uma partitura de forma impecável. Profissionais de alto nível nos esportes e artes geralmente gastam 98% de seu tempo treinando ou estudando, e, no máximo, 2% do tempo se apresentando em público.

Mas, nas empresas, acontece o contrário: investe-se 2% do tempo em treinamento e 98% na execução de tarefas. É claro que, com essa proporção, haverá dificuldades para se alcançar resultados excelentes. Não há milagres. Já pensou o que aconteceria se um cantor de ópera resolvesse diminuir pela metade seu tempo de preparação e ensaios? E se um atleta interrompesse seus treinos um mês antes de uma competição importante? Você consegue imaginar as consequências?

Quando os resultados começam a piorar ou a concorrência ocupa mais espaços, as empresas tendem a se proteger tomando as medidas imediatistas, como demitir funcionários ou concluir que “falta motivação“. Então, contratam palestras motivacionais ou usam discursos repetitivos. São medidas meramente paliativas e o efeito dura pouco, já que não se treinou ninguém para valer. É como enxugar gelo!

Neste cenário, são poucos os que têm a coragem de admitir que muitos funcionários (inclusive alguns chefes) não dominam suficientemente as operações ou não sabem executar tecnicamente as tarefas mais importantes. É mais fácil culpar a falta de motivação. Convenções, discursos e palestras (eu também dou palestras) são práticas louváveis, desde que acompanhadas de treinamentos técnicos intensivos.

E se eu treinar bastante minha equipe, ganho o jogo?

Ainda não. É preciso avaliar a qualidade e os resultados dos treinamentos. Se a empresa quiser bancar um curso sobre liderança para um funcionário, é fundamental mensurar os resultados. Avalie o desempenho prático. Questione o que está sendo usado e se está dando resultados. Analise também os instrutores ou consultores. Compare o que foi prometido com o que está sendo entregue. Invista tempo e dinheiro no que realmente gere resultados mensuráveis.

Quando fizer um curso de vendas para sua equipe comercial, por exemplo, avalie os resultados numéricos antes e depois do treinamento. Funcionou? Então continue investindo. Só assim você saberá se contratou o treinamento certo.

Eduardo Ferraz é consultor em Gestão de Pessoas e especialista em treinamentos e consultorias “in company”, com aplicações práticas da Neurociência comportamental. É pós-graduado em Direção de Empresas, especializado em Coordenação e Dinâmica de Grupos e autor do livro “Por que a gente é do jeito que a gente é?”.

A segurança de seus funcionários na execução das tarefas deve ser de uma maneira que motive, apoie e mostre a importância de cada um no grupo. Contudo, garantir a segurança dos equipamentos de trabalho é fundamental. Garanta que arquivos e documentos dos computadores de sua empresa não sejam perdidos com um click. Confira essa ferramenta agora.

Mas não é preciso contratar um fotógrafo profissional e nem dominar programas de edição de imagens para obter a foto perfeita. Preparamos algumas dicas que podem ser essenciais na hora de fotografar produtos para seu catálogo ou site, cenas para apresentações empresariais ou momentos em confraternizações. Basta pegar a câmera digital ou até mesmo seu celular e se preparar para tirar boas fotos.

01. Enquadramento

Tente fugir do clichê de colocar o assunto sempre no meio da foto. Deslocar o objeto principal da imagem pode fazer toda a diferença para deixá-la mais interessante. Divida mentalmente o visor da câmera em três colunas e três linhas, como em um jogo da velha. As intersecções das linhas são os pontos mais interessantes da sua foto. As linhas em si também mostram pontos de destaque, para colocar os olhos de uma pessoa ou o horizonte, por exemplo.

02. Flash desnecessário

Uma das coisas mais complicadas na fotografia é aprender a usar o flash de forma correta. Usar o flash muito em cima pode deixar a foto toda clara, e muito longe, escura. Lembre-se que o flash tem um alcance limitado, de normalmente três a cinco metros, às vezes um pouco mais. Não adianta deixar o flash ligado em uma foto onde o foco é um objeto a 30 metros.

03. Flash necessário

Um ambiente escuro não é o único lugar onde o flash é um acessório necessário. Em uma foto contra-luz, por exemplo, o flash pode ser usado como preenchimento. Quando você for tirar uma fotografia de alguém com uma fonte de luz ao fundo, como o sol, por exemplo, você pode notar que o sol vai ficar brilhante e somente a silhueta da pessoa vai aparecer. Neste caso o flash irá suprir a falta de luz, deixando ambos visíveis.

04. Cuidado com o fundo

Tenha muito cuidado ao selecionar o local onde você vai tirar um retrato. A escolha do que aparece ao fundo é tão importante quando o que vem em primeiro plano. Cores vibrantes, linhas e outros objetos podem interferir ou tirar a atenção do foco. Um erro engraçado, porém muito comum, é tirar foto de uma pessoa em frente a uma árvore onde os galhos parecem formar chifres sobre sua cabeça.

05. Retratos

Aproxime-se. Quando o assunto é uma pessoa, o que se quer mostrar é, afinal de contas, a pessoa. Não tenha medo de chegar perto. Se quiser, pode até cortar um pouco da parte de cima da cabeça. A esta distância é possível reparar em detalhes como sardas e cílios. O que não pode acontecer é aquele monte de nada na volta e um pequeno sujeito no meio.

06. Olhe nos olhos

Tire fotos na altura dos olhos da pessoa. Para tirar foto de criança fique de joelhos, sente, atire-se no chão. Faça o necessário para ficar ao nível dela.

07. Fotos verticais

Muitos assuntos exigem uma foto vertical. Se o foco tiver mais linhas verticais, como um farol ou uma escada, vire a câmera.

08. Aproveite a luz

Não há luz mais bonita que a luz natural do sol. Sempre que puder, aproveite-a. Posicione-se de forma a deixar a fonte de luz à suas costas, aproveitando assim a iluminação. É impressionante quanta diferença pode fazer um simples passo para o lado. A luz difusa de um dia nublado é excelente para realçar cores e suavizar contornos, sendo excelente para tirar retratos. É preciso de muito cuidado ao usar o flash. A luz dele, além de forte, tem uma cor diferente a do ambiente. Uma luz dura vai deixar rugas e imperfeições muito mais aparente. Já notou como sempre se fica feio em foto 3×4? Eis a resposta.

09. Cor

A maioria das câmeras digitais vêm com controle de cor, ou white balance. Esse controle de cor faz com que o branco seja realmente branco sob determinada fonte de luz. Mas as configurações pré-selecionadas da câmera nem sempre são as mais indicadas para quem quer fidelidade. A configuração para dias ensolarados, normalmente indicada por um pequeno sol, dá um tom mais amarelado às fotos. Essa tonalidade dá uma sensação de calor e afeto, tornando a foto mais interessante sob determinados aspectos. Experimente bastante o controle de cor até acertar o que mais se adequa ao que você quer.

10. Experimente

Não há melhor dica do que esta: experimente. O segredo da fotografia está na tentativa e erro. Leia de cabo a rabo o manual da sua câmera, para saber tudo que ela é capaz, e tente todas as configurações possíveis. A fotografia é muito subjetiva, não há regras. O mais importante é aprender a dominar a luz e sua câmera, para depois fazer o que quiser.

11. Vá além

Procure ir além do tradicional. Experimente colocar a câmera ou celular em posições pouco usadas. Às vezes, o simples deslocamento da máquina pode causar efeitos muito interessantes em sua foto.

Explore também os recursos digitais disponíveis para a fotografia. O Windows Photosynth é um aplicativo que pode ser baixado tanto em aparelhos móveis quanto em desktops. Ele possibilita criar uma visão de 360º da foto, explorando os arredores do ponto principal. A solução é indicada para quem deseja fazer um “tour virtual” de sua pequena empresa ou quem trabalha com restaurantes, um pequeno hotel, etc.

Outra solução é o Windows Live Galeria de Fotos 2011. Com uma Live ID é possível organizar facilmente vídeos e fotos produzidos por você em pastas, cores e tamanhos e compartilhar com clientes através do SkyDrive. Além disso, suas fotos podem ser editadas muito mais rapidamente e com muito mais eficácia através de um editor do próprio site.

Às vezes, tenho a impressão que vivemos em um verdadeiro caos verbal — ao menos quando estou perto de determinados executivos.

Recentemente, entrei em uma loja de ferragens para comprar um parafuso para um carrinho de mão. O único pino de metal que tinham era comprido demais, por isso o vendedor se ofereceu gentilmente para cortá-lo no tamanho adequado. Enquanto ele estava serrando, um dos proprietários da loja veio gingando de cara feia e disse rispidamente: “Ele não tem uma serra em casa?”

É verdade, todos já ouvimos observações, comentários e indiscrições desse tipo em estabelecimentos de diversos tamanhos e segmentos, mas isso não significa que devemos ser tratados assim. Abaixo, com base em meus próprios tropeções ao longo da dura estrada dos enganos verbais, apresento algumas das coisas que um cliente jamais deve ouvir em sua empresa:

1. “Por que você está fazendo isso por ele?”

É basicamente o que o dono da loja de ferragens quis dizer com seu comentário insolente. Pode parecer ridículo ter que explicar isto, mas o atendimento ao cliente — seja um serviço comum ou algo que vai além de suas obrigações — nunca deve ser questionado na frente da pessoa que tem um cartão de crédito nas mãos. Além de grosseira, esse tipo de atitude demonstra que o empresário não conhece o significado de “atendimento ao cliente” ou não se preocupa em saber se seus funcionários realizam ou não tal serviço.

2. “Tem certeza de que pode pagar?”

Em uma visita a uma estufa, ouvi o gerente persuadir uma funcionária a “informar que o produto era caro” antes de desenrolar uma manta de jardim para me mostrar. Esse tipo de observação questiona a capacidade do cliente de pagar pela mercadoria, além de indicar preguiça de mostrar itens que podem acabar voltando para a prateleira. Não significa que você não deve fazer o favor de informar ao cliente que algo custa caro, mas não o faça com a conotação de que o produto está acima de suas possibilidades.

3. “Que idiota esse cara que acabou de sair!”

Dito por um caixa de supermercado ao colega enquanto eu aguardava para pagar um pacote de salgadinho para os meus filhos. É desnecessário dizer que nem todos os clientes são angelicais nas palavras e atitudes, mas comentar sobre eles com outro funcionário — ou pior, com um cliente — mostra falta de discrição e de profissionalismo. Se um dia você ou um de seus funcionários falar mal de um cliente em voz alta, é melhor devorar o saquinho mais próximo de salgadinhos. Esteja certo de que o erro não se repetirá.

4. “Não temos esse produto”

Embora seja uma frase sucinta, é uma falha reincidente, cometida há pouco tempo pela balconista de uma farmácia quando lhe perguntei se vendiam uma certa marca de pasta de dentes (depois de sua resposta de quatro palavras, ela manteve o olhar vidrado, como se não me visse ali e estivesse procurando navios no horizonte). Naturalmente, os estoques acabam ou o estabelecimento pode não trabalhar com determinado serviço ou produto, mas responder com um simples “não” ou palavras equivalentes é como dizer “E não volte mais!”. Não deixe as coisas vagas desse jeito. Em vez disso, ofereça produtos similares ao cliente. Talvez ele aceite comprar um substituto igualmente útil. Você pode até mostrar sua boa vontade indicando outras lojas ou concorrentes.

5. “Que nome ______!” (Escolha “diferente”, “engraçado”, “incomum”, “bizarro”, etc.).

Não me entenda mal. Eu sei que meu sobrenome é um tanto, digamos, esotérico. Mas não gosto muito da atenção que recebo quando um bobão sem graça discorre insensivelmente sobre o nome da minha família. Não é nada delicado. Eu não me aborreço, mas nem todos são assim. Adote a política de nunca comentar sobre o nome e/ou sobrenome de um cliente, pois até a curiosidade bem-intencionada pode ser inapropriada. É muito mais prudente perguntar como é a pronúncia correta do nome dele.

6. “Não sei nada desse assunto, mas vou continuar falando mesmo assim”

Essa é a versão “genérica” de uma série de comentários impensados, cujos exemplos vão da funcionária do banco que grita recomendações sobre fundos de investimento para o cliente (“Ouvi dizer que eles dão dinheiro!“) até a recepcionista do consultório médico que diz a uma paciente que ela pode precisar de uma biopsia. Não reprima o ímpeto de seus funcionários de ajudar os clientes, mas recomende que se atenham aos temas que conhecem. E, quando não souberem alguma coisa, deverão levar o cliente a um funcionário que saiba.

7. “Eu apenas trabalho aqui”.

Esse clichê — proferido há pouco tempo por uma garçonete que me trouxera o prato errado pela terceira vez — deve ser enterrado para sempre ao lado daqueles ternos “zoot” dos anos 40 e de outras relíquias bizantinas. Em quatro palavras infelizes, o funcionário transmite uma total falta de entusiasmo ou envolvimento, sem falar na disposição para resolver o problema. Mantenha sua equipe ciente de que existem outras pessoas disponíveis e capazes de lidar com problemas que vão além de suas possibilidades.

Agora que você sabe o que não deve dizer aos seus clientes, que tal investir em tecnologia para gerencia-los melhor? O Microsoft Dynamics CRM permite com que você estabeleça uma visão de 360 graus da interação de clientes e de oportunidades de venda, além de oferecer valor com interação integrada e gerenciamento de conhecimento. Experimente agora gratuitamente!

O autor Ferdinand Fournies, escreveu o livro Por que os clientes não fazem o que você espera?, que pertence a Coleção Desenvolvimento Profissional – Você S/A, que poderá quebrar essas barreiras que dificultam o fechamento da compra. É muito importante conhecer quem são os clientes, mesmo que os seus produtos e serviços de diferem, os clientes tem características comuns, contando que a primeiro ponto comum é já serem um cliente.

Em algumas ocasiões, o cliente diz não para o seu produto/serviço porque, no momento, parece não ser necessário. Entretanto, não desista dele, pense que futuramente, se você tiver um planejamento, poderá trabalha-lo melhor e conseguirá fechar. Por isso, faça contatos inteligentes e não se deixe esquecer.

Confiança é uma coisa delicada, quando quebrada dificilmente se recupera. Contudo, também é complicado se ganhar a confiança, por isso, você tem que estreitar essa ligação com seu cliente. Dar valor e importância para as dificuldades dele e principalmente provar que há soluções viáveis para os problemas da empresa quebram a insegurança dele.

Quem é vendedor sabe que o não ele já tem, o desafio e reverter para o sim. As objeções são comuns nesse tipo de trabalho, daí a importância de ficar afiado nesses obstáculos. Faça uma lista de objeções mais comuns, inclua dúvidas e respostas. Isso irá te preparar para lidar com as questões dos clientes. Esteja certo também que seu produto não é perfeito, seja sincero, porém não enfatize nos defeitos ou aspectos do produto que poderiam ser melhores. Escute e induza seu cliente a aprovar a compra e se o silêncio pairar venha com perguntas direcionadas ao fechamento. Vale muito também dar um suporte como preenchimentos de papelada e outras questões.

Outro ponto que deve ser levado em consideração para ser possível fechar um negócio é falar com quem realmente decide. Evite falar com terceiros, buque a pessoa que bate o martelo. Garanta também que sua apresentação seja criativa e cativante facilitando o entendimento de seu cliente sobre o serviço ou produto.

Essas são mais algumas informações importantes para lidar com o cliente e cuidar de detalhes que influenciam no fechamento de um acordo. E a conclusão é fácil de compreender: tudo começa em entender o seu cliente e conhece-lo ao máximo. Junte todos essas dicas com a sua experiência em vender, que com certeza, terá muito sucesso nas negociações.

Para empresas com mais de cinco usuários, o Microsoft Outlook 2010 com Business Contact Manager fornece um gerenciamento de clientes e contatos eficiente que permite melhorar a efetividade dos esforços de vendas, marketing e serviço de atendimento ao consumidor. Experimente agora gratuitamente.

O ganhador do concurso cultural foi Sérgio Brümmer com a resposta:

“Minha empresa merece ir à ExpoVendaMais porque acreditamos que boas idéias colocadas em práticas são capazes de criar grandes cases de sucesso, e a Venda Mais é a responsável por despertar em nós a certeza de que nossos sonhos podem se tornar realidade!”

Parabéns! Que sua presença na Expo Venda Mais 2011 possa trazer muitos benefícios e inovações ao seu negócio.

O primeiro passo para quem deseja abrir seu próprio negócio é ter uma boa ideia. Depois vem o planejamento estratégico, investimento financeiro, busca por parceiros e colaboradores e mais uma série de itens que constituem um bom empreendimento. Após algum tempo de atividades da empresa, todo empresário deseja ter retorno, tanto financeiro quanto da aceitação de seus clientes, certo? E se sua empresa não vende tão bem quanto deseja ou não atinge o lucro esperado / desejado? Muitos negócios encerram suas atividades sem ao menos tentar implementar algumas técnicas para reverter esse quadro.

Não importa se você está passando por uma fase difícil nos negócios ou simplesmente deseja potencializar as vendas e, consequentemente, os lucros. Tudo isso fica ainda melhor quando alia-se sustentabilidade às práticas mercadológicas.

O Pensando Grande, como sempre, quer tornar seu negócio ainda mais promissor, produtivo, exclusivo e atualizado, por isso, junto com a revista Venda Mais, reservou um lugar especial para sua empresa em uma dos maiores eventos de gestão em vendas da América Latina. O concurso cultural “Minha Empresa Vende Mais e Melhor” vai dar a chance de você curtir de perto a 6ª edição da ExpoVendaMais, que acontecerá nos dias 17, 18 e 19 de outubro, na ExpoUnimed, em Curitiba (PR). “Existem dezenas de boas opções de eventos de negócios no Brasil, mas a maioria sofre de dois grandes males: ou são muito teóricos ou só motivacional”.  Essa é a opinião de Raul Candeloro,  sócio-diretor da revista VendaMais, responsável pela organização do evento.

Concurso Cultral

Para participar basta completar criativamente a frase: “Minha empresa merece ir à ExpoVendaMais porque…” e postar a resposta nos comentários deste post junto com seu nome completo, telefone e e-mail. É imprescindível que todos os dados sejam enviados pois sem eles a participação não será validada. Fique tranquilo. Sua resposta e dados só estarão visíveis para a comissão organizadora.

Os interessados tem até o dia 18 de setembro para enviarem suas respostas e o vencedor será anunciado neste mesmo post no dia 19 de setembro, às 15h.

Vale lembrar que o concurso cultural não contempla passagem aérea, hospedagem  nem gastos locais. Confira o regulamento completo aqui.

Sobre a ExpoVendaMais

Um evento pensado para prover soluções a líderes e gestores focados em aumentar suas vendas e potencializar a lucratividade de seus negócios de maneira sustentável. Assim é a  ExpoVendaMais, evento que trará grandes especialistas de Gestão em Vendas,  Marketing e Liderança para falar a um seleto público de 600 empresários, diretores e gerentes de todo o País.

Além de palestras que vão abordar temas como Vendas e Marketing na Era Digital, Excelência na Gestão de Relacionamento com Clientes, Venda e Lucre Mais com o Mecanismo das Indicações, A Solução para Aumentar as Vendas e a Lucratividade de sua Empresa, os líderes e gestores presentes vão conferir painéis sobre o futuro das vendas, participar de debates com os palestrantes e se relacionar com um público altamente qualificado.

Os congressistas ainda participarão de rodadas de negócios e terão a oportunidade de interagir com os demais participantes do evento de uma maneira única e diferente do que ocorre em outros eventos de negócios: todos irão se sentar em mesas redondas para que possam trocar ideias, e por que não, gerar negócios a partir de um networking aparentemente despretensioso.

Segundo Linda Richardson, autora do livro Como ser um vendedor de sucesso – Coleção Desenvolvimento Profissional, Exame S/A – é muito importante ouvir o seu cliente, pois é assim que se detecta as necessidades do comprador e transforma o diálogo em uma conversa produtiva que certamente resultará em solução.

Para desenvolver esse tipo de conversa o primeiro passo é iniciar criando um planejamento estratégico se baseando nos objetivos, prazos e metas para desenvolver a conversa com o cliente. Nunca se esqueça de ouvir o que tem a dizer o outro, pois só assim será possível analisa-lo e, dessa maneira, conseguir mostrar aos seus clientes que você pretende resolver todas as necessidades dele.

Nessa categoria de trabalho vale também ser humilde. Todos nós sabemos que não somos perfeitos, por isso, não ache que você é um vendedor perfeito e sem erros, assuma que possui algumas falhas e se empenhe em melhorá-las. Seja autocrítico e conte com o feedback de seus colegas de trabalho e seus clientes.

Outros cuidados são sugeridos pela autora para que a desenvoltura do vendedor seja eficiente e traga bons resultados.

Usando essas estratégias, a hora tão esperada de fechar o negócio tende a seguir com mais firmeza. Contudo, é válido seguir um cronograma de fechamento e sempre terminar cada encontro indicando qual a sequência do procedimento, se por ventura seja necessário.

Outro ponto que Linda Richardson ressalta como fundamental é garantir um follow-up antes, durante e depois da venda. É um diferencial mostrar preocupação com o cliente mesmo quando não está negociando, essa atitude destaca sua imagem até diante de futuros clientes. Se o tempo está corrido, ligue apenas para agradecer pelo encontro e a possibilidade de negociar, nesse momento alguns “pontinhos” você já acumulou para o futuro. Resumindo, seis habilidades como ter postura, estabelecer um relacionamento, saber questionar, escutar, se posicionar e verificar a satisfação do cliente constroem o vendedor de sucesso.

“Ao desaprender velhas técnicas de ‘venda` e aprender como conduzir um verdadeiro diálogo de vendas com seu cliente, você aumentará seus resultados e construirá relações duradouras com os clientes” (Linda Richardson)

Agora que você sabe como aprimorar as suas técnicas de venda, organize seus negócios utilizando o Microsoft Office Excel 2010. Através de funções práticas e eficazes, você poderá analisar o ritmo das vendas, controlar estoque e até mesmo contruir gráficos específicos. Experimente gratuitamente o Excel 2010 e todo o pacote Office agora mesmo!

O consumo de vídeos online cresce a cada dia, em uma pesquisa realizada pelas empresas Frank N. Magid Associates e YuMe 66% dos entrevistados disseram assistir mais vídeos pela internet hoje que há 12 meses e 48% esperam ver ainda mais no futuro. Setenta por cento deste público assiste a cliques de cerca de cinco minutos.

Você pode estar pensando: o que meu negócio tem a ver com isso? Como posso atingir este público? O primeiro ponto é esclarecer que não há fórmula secreta para tornar um vídeo viral. Não há realmente nenhuma abordagem científica para o que cria buzz de vídeo em massa.

Mas há muitas maneiras de produzir um vídeo que pode gerar perspectivas para fazer uma conversão de vendas, ou pelo menos, obter mais públicos envolvidos com o seu produto. Considere vídeos como descrição do seu produto. Quando se trata de comprar, estamos todos muito ligados ao visual – nós queremos dar uma olhada antes de comprar.

Na prática

Ice.com é uma varejista on-line de jóias que adicionou vídeos de seus produtos com descrições, são mais de três mil peças. Jóias são usadas para serem vistas, com os vídeos os consumidores têm uma melhor noção de como a peça ficará em uma pessoa. Com ele a pessoa fica mais tranquila para realizar a compra online.

Resultado: a taxa de conversão em compra dos visitantes que assistem alguns dos vídeos disponíveis no site é quatro vezes maior que a daqueles que não assistem. Já a devolução de produtos diminuiu em 25%, a companhia credita isto ao fato dos clientes poderem visualizar melhor os produtos antes de comprar.

A Zappos.com também acrescentou mais de 50 mil vídeos ao seu site. A marca os utiliza não só para transmitir informações sobre seus produtos como também para consolidar-se como uma marca humanizada e que se importa com seus consumidores – eles utilizam funcionários em seus vídeos.

A Zappos aproveita o entusiasmo de seus consumidores que criam e compartilham vídeos em um canal no YouTube chamado ZapposExperience. São vídeos curtos e simples, com cenas reais de clientes abrindo suas compras ou presentes. Se você tem clientes satisfeitos, porque não deixa-los falar?

Outro exemplo dado pelo portal Entrepreneur é a empresa Milwaukee Electric Tool, fabricante de ferramentas elétricas portáteis para construção, que começou a adicionar vídeos a suas páginas em 2008 em resposta aos seus clientes que pediam para ver os produtos da marca em ação. Hoje eles têm cerca de 50 vídeos em seu site. A empresa percebeu que os vídeos aumentaram o tráfego do site em 30%, por isso decidiu incluí-los em seu e-mail marketing. Como? Com imagem de uma das telas do vídeo e um link levando para a página em que está hospedado. Resultado: uma taxa de cliques de 3% e uma crescente lista de assinantes que já chega a seis dígitos.

E para um vendedor, estas são métricas muito atraentes!

Como fazer

Você não precisa de altos investimentos para fazer e editar os vídeos de seus produtos. Com o Windows Live Movie Maker é possível editar seu vídeo em alguns cliques, inserir transições, efeitos, trilha sonora e publicá-lo diretamente na internet. A ferramenta é gratuita.

1. Coloque o link para o Twitter da sua empresa na assinatura de e-mail de todos os colaboradores.

Divulgar o link para o seu Twitter também por e-mail é importante para espalhar sua mensagem a cada e-mail enviado. Aproveite para criar promoções e concursos culturais promovidos pela ferramenta, assim você estimula o crescimento no número de seguidores.

Sua empresa ainda não tem Twitter? Clique aqui e conheça quatro passos para que seu negócio faça sucesso nas redes sociais.

2. Aproveite o verso de seu cartão de visitas para uma promoção

O verso de seu cartão de visitas é um ótimo local para promover sua empresa e produtos de maneira criativa. Coloque uma foto sua ou de seu produto, um cupom de desconto ou uma lista de serviços que sua empresa oferece. Além de ser uma boa maneira de prolongar a conversa quando você está entregando o seu cartão, esta dica também o ajudará conseguir mais atenção de seus clientes. Um cliente que saiu da loja sem comprar e com o cartão do vendedor na mão estará mais motivado a voltar se encontrar um desconto no verso do cartão.

3. Reestruture seu site

Como está o seu site? Você já investiu para criá-lo, não está na hora de repaginá-lo? Analise com atenção se ele está atual. Uma dica importante é criar páginas de entrada – ou seja, algumas páginas para que apresentem seus produtos e possam ser utilizadas em anúncios, como links patrocinados. Outra dica para estar atento, seu site é facilmente acessado por smartphones? Com o acesso móvel a internet crescendo a cada dia, é preciso verificar se seu cliente consegue visualizar seu site em todos os dispositivos disponíveis.

4. Posicione-se como um especialista

Se você for o melhor em sua área, clientes aparecerão, seja qual for o seu ramo de negócios. E estes fiéis consumidores o indicarão para outros. Mas como fazer isso? Em primeiro lugar você precisa se dedicar, estude sempre seu mercado e esteja por dentro das novidades. Utlilize a internet e outros meios para mostrar aos seus clientes que você entende do seu segmento – manter um blog profissional pode ajudá-lo nesta missão.

5. Estabeleça parcerias com outras empresas

Você pode economizar e ganhar mais consumidores fazendo parcerias com outras empresas. Procure negócios que sejam complementares ao seu e converse com seus responsáveis sobre parcerias que vocês podem estabelecer. Se você tem uma pousada, por exemplo, pode restaurantes e lojas da região podem oferecer descontos para seus hóspedes em troca de divulgação em sua newsletter. As possibilidades são infinitas!

6. Tenha um número de telefone fácil de memorizar

Você certamente já decorou os números de telefone para os quais mais liga, não é mais fácil ligar para a pizzaria que você já sabe o telefone? Facilite a vida do seu cliente e invista em um número de telefone fácil de memorizar. Você pode solicitar diretamente na sua companhia telefônica ou adquirir o serviço em empresas especializadas.

7. Teste, monitore e teste novamente

Todas as ações de marketing de sua empresa devem ser monitoradas, testadas e avaliadas. Quantas pessoas voltaram com o cartão para utilizar o desconto? Quais retornos as parcerias estabelecidas trazem para sua empresa? Seus clientes possuem Twitter, vale a pena investir nessa rede? Questione cada ação e siga as que dão resultados, para ajudá-lo a monitorar os retornos de cada ação utilize o Excel, veja aqui algumas dicas.

De acordo com a ACSP (Associação Comercial de São Paulo), a expectativa de crescimento do comércio para a ocasião gira em torno de 6% a 8%. Mas como atingir uma margem de lucro interessante quando no mercado existem diversos concorrentes? O Pensando Grande conversou com o palestrante, escritor e especialista em vendas, César Frazão, que deu seis dicas para você que quer driblar a concorrência e aperfeiçoar seu negócio.

01. Otimismo dos vendedores. Além de ter produtos de qualidade e que interessem o público, você precisa ter em seu negócio funcionários otimistas e motivados. É comum que, para atender a grande demanda do final do ano, o lojista contrate uma equipe temporária. E como motivar essa equipe? “Você pode promover uma competição clara e transparente onde os melhores serão efetivados. Isso os deixa com garra e, consequentemente, potencia sua venda. Outra forma de motivar esse tipo de funcionário é envolver premiações em dinheiro e diferenciamento de comissão de acordo com determinadas vendas”, aconselha César.

02. Competência em técnicas de vendas e argumentação. Em seu livro “Show em vendas – Verdades, Mitos e Mentiras em vendas”, César explica que o vendedor precisa entender as necessidades do cliente. Como fazer isso? Perguntando. “Cumprimente o cliente, apresente-se, descubra um ponto em comum, comente algo interessante e a partir dessa relação busque entender o que o cliente realmente procura. Mais do que vender é necessário dar consultoria”, comenta Frazão.

03. Criatividade e jogo de cintura nas abordagens e negociações. Os clientes querem rapidez, descontos e objetividade no atendimento e pagamento. É necessário que sua loja forneça isso a ele. Entenda as necessidades, mostre que seus produtos e condições de pagamentos são as melhores e esteja preparado para todos os tipos de clientes. Folhetos são uma boa ferramenta para dar destaque e promover seus produtos, clique aqui e veja como fazer um.

04. Chegar antes do concorrente. Estude bem o seu mercado de atuação. Informe-se sobre novidades e sobre as tendências. Ofereça o produto antes dos outros.  Estude os pontos fracos da concorrência e tire vantagem disso. Todas essas dicas poderão fazer de sua loja um local de referência não só para os eventos de final de ano, mas também para as outras comemorações.

05. Coragem para enfrentar grandes marcas. Marcas famosas começaram pequenas. Uma boa técnica de venda deve estar atrelada à coragem, garra e vontade de vender. Não tenha medo de enfrentar grandes lojas. Boa parte dos consumidores procuram empresas menores por serem mais atenciosas, oferecerem produtos de boa qualidade e pelo atendimento. Proporcione isso a eles.

06. Agilidade. “Rapidez no atendimento, no caixa, no pacote e até mesmo facilitar o estacionamento dos clientes. Em uma época onde todos estão com pressa, a loja que conseguir tornar suas vendas 10% mais rápidas venderá mais que a concorrência”, diz César. A agilidade pode e deve estar ligada ao diálogo e ao relacionamento com o cliente. Agilidade no atendimento não quer dizer que este ficará “mais pobre”. Para as lojas virtuais, facilitar o pagamento é uma dica quente, leia mais sobre as opções disponíveis neste post. Capacite sua equipe e boas vendas!

Controle o estoque de sua loja, o turno dos funcionários, gerencie clientes e muito mais com modelos gratuitos disponíveis no Grátis e Melhor.

O mouse do computador pode clicar, os pedidos podem ser enviados por correio, mas ainda existe apenas uma maneira de garantir o sucesso de lojas de rua. É conseguir que os clientes passem pela porta de entrada.

Atrair pessoas para uma loja de verdade continua sendo fundamental para a saúde dos negócios. Aqui estão sete dicas para ter muitas pessoas circulando em sua loja.

1. Faça uma grande inauguração. Está planejando abrir um negócio? Torne o dia da inauguração o mais importante possível. Sirva comida, ofereça brindes e providencie outras diversões para que o dia seja inesquecível. E, enquanto isso, anote quem aparecer. “Nada é tão poderoso quanto uma grande inauguração para atrair clientes”, afirma Robert Smith, de uma empresa de relações públicas. “Porém, depois que as pessoas chegarem, anote os nomes e endereços ou peça cartões de visita.”

2. Planeje outros eventos promocionais. Só porque seus negócios estão funcionando há algum tempo, não significa que você deve eliminar as comemorações. Qualquer evento promocional que chame atenção pode trazer resultados. Pense em sorteios e brindes e anuncie o evento para quantas pessoas seu orçamento permitir. Se os seus negócios tiverem alguma ligação com uma celebridade local (por exemplo, um escritor ou atleta), a presença dela pode chamar mais clientes. No entanto, não importa o que você faça, deve ser original e atraente. Os eventos promocionais devem ser muito divertidos e diferentes. Senão, as pessoas não vão.

3. Torne sua empresa digna de notícias. Ter clientes no dia de um evento é uma coisa. Atrair movimento depois desse dia é outra. Por isso é importante ir atrás da mídia sempre que for possível. Por exemplo, doar parte do rendimento de um dia para a caridade pode render um artigo no jornal local. Mudando completamente de direção, veja se uma estação de rádio estaria disposta a fazer uma transmissão ao vivo no dia do seu evento. A chave é chamar a atenção de clientes que não podem ir até você naquele dia exato. Isso garante clientes no futuro. Quanto mais criativo for o evento, mais provável será um jornal escrever sobre ele. E mais provável será que os clientes leiam a respeito e queiram visitar.

4. Faça uma liquidação. Antiquado? Talvez. Ainda assim, nada mais sedutor do que um produto com preço mais baixo por apenas alguns dias. E, embora a ideia de fazer uma liquidação pareça preguiça para algumas pessoas, os avanços tecnológicos tornaram esses eventos mais poderosos do que nunca. Por exemplo, se você tiver um banco de dados de clientes, pode entrar em contato com eles por e-mail e avisá-los das próximas liquidações e outras promoções. Para aumentar a clientela, peça que eles passem o e-mail para outras pessoas. Isso não é apenas eficaz, mas também é barato, já que você não está gastando dinheiro em listas de contatos generalizadas que só irritam as pessoas que não estão interessadas nos seus produtos. “Ofertas que chegam com um ar de urgência sempre conseguem trazer clientes para as lojas”, avisa Irene Dickey da faculdade de administração da Universidade de Dayton, nos EUA.

5. Faça um seminário ou curso. Aumentar a clientela nem sempre envolve vender um produto ou serviço. Atualmente, a educação é muito importante e os clientes querem aproveitar ao máximo o que compraram. Assim, seminários e cursos dentro da sua loja são ferramentas poderosas para atrair clientes. Por exemplo: se você for dono de uma empresa de contabilidade, ofereça cursos sobre como reduzir os impostos que as pessoas pagam. Lojas de material esportivo podem realizar muitos eventos, desde treinamentos até seminários de nutrição. Porém, não importa o que você faça, anuncie aos quatro ventos. Promova o evento com avisos dentro da loja, folhetos, anúncios e comunicados para a imprensa. Muitas lojas fazem e têm muito sucesso.

6. Faça um acompanhamento dos seus contatos. Até mesmo o evento promocional mais bem planejado não tem valor se você não aproveitar o contato inicial. Incentive a clientela mantendo contato com as pessoas. Avise-as sobre eventos que, de outra maneira, não chamariam muita atenção. Incentive-as a passar a notícia adiante, para amigos e vizinhos. Um bom evento é só meio caminho andado. Se você quiser um movimento constante de clientes, você tem que fazer um acompanhamento. Envie ofertas, anúncios especiais ou qualquer coisa que possa levá-los para a sua loja.

7. Valorize o atendimento ao cliente. Uma vantagem das lojas físicas em relação às encomendas e à internet é o relacionamento com os clientes. Eventos especiais podem ser ótimos para atrair a clientela, mas o que faz as pessoas voltarem à loja (e falarem bem dela para os amigos) é o conhecimento dos produtos e o bom humor que só existem cara a cara. Os produtos podem ser mais baratos pela internet ou pelo correio, mas conhecer os clientes e o que eles valorizam pode superar esses limites. E, em troca, pode gerar um movimento constante por muito tempo.

Jeff  Wuorio é especialista norte americano em gerenciamento, marketing e tecnologia para pequenas empresas.