Por Marisa Lemos

Muitas empresas lançam seus sites e acreditam que pelo simples fato de estarem na internet, os negócios prosperarão. Afinal, a internet é uma grande vitrine e o ambiente virtual um grande gerador de negócios.

No entanto, nem sempre isso acontece. Recebemos um pedido de um leitor para analisar seu site e ajudá-lo a entender porque o site tem poucas visitas. Acreditamos que essa pode ser a dúvida de muitas empresas que nem sempre alcançam a visitação esperada em seus endereços web.

Vamos focar na questão principal: O que um site precisa para atrair visitas?

Claro, a resposta a essa pergunta varia de acordo com o produto/serviço que o site oferece. Se estamos falando de um site de compra de passagens aéreas, a expectativa do usuário em relação ao que é necessário encontrar no site será diferente daquela ao acessar um blog de moda, por exemplo.

Mas de maneira geral, creio que podemos resumir o que um site precisa para atrair visitas nestes quatro itens:

Vamos detalhar esses itens usando como exemplo o site em questão: o www.desenhosurabiscado.com.

1 – Ser encontrado pelos motores de busca

Segundo a pesquisa TIC Domicílios de 2009, 88% dos usuários de internet no Brasil acessam a rede para busca de informações e serviços online. Isso significa que os motores de busca possuem uma grande participação no envio de visitas a sites pessoais/de informação/de empresas.

Para ser encontrado e estar bem posicionado no resultado dos motores de busca no meio de tantos sites disponíveis, um site precisa ter alguns requisitos básicos e, no caso de estar em um segmento muito concorrido, utilizar técnicas chamadas de SEO – Search Engine Optimization, ou Otimização para Mecanismos de Busca.

Nosso site analisado não apresenta alguns itens básicos de SEO, como urls amigáveis, títulos diferentes para cada página e um bom uso de palavras-chave relacionadas ao segmento – no caso, desenho, charges e pinturas.

2 – Conteúdo atrativo e atualizado

Outro fator importante de atração de visitas é o conteúdo. Ele precisa ser adequado ao público e ao que o site se propõe, e ter atualizações constantes, fazendo com que as pessoas retornem ao site para ver as novidades. Além disso, conteúdo também é bom para o SEO, pois permite que as palavras-chave relevantes para o site apareçam em várias páginas, indicando que aquele site tem bastante conteúdo relacionado a elas.

Navegando no site, vemos que a última imagem foi adicionada em abril de 2010.

Isso indica que a atualização do site não tem sido muito frequente.

Apesar do site disponibilizar o que se propõe – desenhos para download – ele poderia investir mais em conteúdo, como explicações sobre os processos criativos e de execução das obras (utilizando blog ou vídeos) ou um fórum ou rede social para a comunidade de desenhistas trocar experiências.

3 – Usabilidade e boa organização de informações

Se um site tem ótimo conteúdo, mas não é bem organizado, as informações ficam perdidas e os visitantes se desanimam a voltar. Sites precisam ser fáceis de usar e ter as informações bem claras e localizadas. Uma boa dica de leitura em relação a esse assunto é o livro “Não me Faça Pensar”, de Steve Krug.

No nosso caso, apesar da organização em abas com títulos bastante simples de entender, há alguns pontos a observar:

- O site se propõe a divulgar obras e blogs de outros artistas e segmentos, mas não há um espaço claramente identificado para isso, além dos comentários na home, em que as indicações ficam perdidas.

- Há espaço no menu lateral que poderia ser melhor aproveitado, talvez oferecendo atalhos para as categorias de desenhos (wallpaper para computador, para celular, desenhos para colorir), em vez de apresentar dados de acesso. Este tipo de informação é de interesse principal do proprietário, não dos visitantes, e ocupa um espaço muito visto e importante na hierarquia de um site.

4 – Divulgação adequada ao público-alvo

Para ter visitas, é importante não só estar nos mecanismos de busca mas também buscar a sua audiência onde ela está e promover o seu site. É uma boa hora para se fazer as seguintes perguntas:

Existem ferramentas de medição de audiência que indicam de onde vem o acesso ao site, e quais palavras foram digitadas na busca que foi feita para encontrá-lo. Esses dados nos dão dicas de onde e como as pessoas buscam pelo site ou pela atividade/produto dele. E também podem dar idéias de onde mais trabalhar esta divulgação.

Ao buscar pelo nome do site, encontrei vários cadastros do mesmo em sites de classificados online. Acredito que mesmo o site estando classificado em alguma categoria correlata dentro destes sites, como arte ou cultura, esta não seria a forma mais correta de divulgá-lo.

Mesmo entre sites gratuitos há outras opções, como agregadores de links (ex: rec6, dihitt, linkk) ou sites e blogs relacionados ao assunto. Se a intenção é abrir um caminho de relacionamento com a comunidade artística ou de desenhistas, é importante participar e interagir em sites da área, onde provavelmente aparecerá também a oportunidade de divulgar o site.

É possível também abrir uma conta gratuita no Flick.r, onde além de fotógrafos muitos ilustradores e designers gráficos colocam suas obras. Lá também é possível comentar ilustrações de outros e adicionar contatos. A página do Flick.r pode ser mais uma entrada de visitas para o site.

5 – Layout agradável

Por último, mas não menos importante, temos o layout. De nada adianta termos todos os itens acima bem resolvidos, se o site acessado agride os olhos ou irrita ou usuário com banners multi-coloridos, péssima utilização de cores ou fontes ilegíveis.

O layout tem que ser agradável e não se tornar cansativo para os usuários. Ele também tem que ser pensado junto com a usabilidade e organização de informações, para facilitar a percepção dos componentes do site pelo usuário.

Como gostar ou não de um layout é uma coisa que também é bastante subjetiva, essa é uma área em que frequentemente se dá algumas “escorregadas”.

No www.desenhosurabiscado.com, o layout não é agressivo ou cansativo. Ao mesmo tempo, podemos considerá-lo pouco atrativo, por usar a cor cinza e não ter elementos que destaquem áreas importantes do site.

Acredito termos passado pelos principais pontos relativos à atratividade de um site. Se você tiver sugestões ou dúvidas, comente e colabore!

Bons negócios!

Marisa Lemos, Gerente de Projeto e Consultora de Marketing Digital
Contato: marisa@webbuzz.com.br
Twitter: @webbuzz_mkt

“A internet oferece um mundo de oportunidades”, provavelmente você já ouviu esta frase ou algo parecido com ela. Mas como conseguir atenção em um oceano? De que maneira encontrar seu público alvo entre 72 milhões de brasileiros que acessam a web? Será que há espaço para mais empreendedores?

“Tem espaço, sim, para novos negócios” é o que afirma Rodrigo Ribeirão, diretor presidente da OLX no Brasil, para a audiência do Seminário de Empreendedorismo na Era Digital. A empresa é um site de classificados grátis, presente em 90 países e em 40 idiomas. O tráfego do site é bastante expressivo, de 505 milhões de páginas vistas por mês. No Brasil, a OLX tem em média 12 milhões de visitantes únicos e 18 milhões de visitas. Estar em uma plataforma com tráfego tão expressivo é mais uma das opções para pequenos empresários que necessitam conseguir atenção dos internautas.

“Para o sucesso do negócio precismos de equilíbrio entre oferta e demanda”, afirma Ribeirão. Para o palestrante, algumas características são fundamentais para o sucesso de vendas: bons produtos, diversidade de mercadorias a venda, bom atendimento, preço competitivo, entrega e garantia. “A utilização das ferramentas da OLX também é importante para o êxito dos vendedores que estão em nossa plataforma”, explica Ribeirão.

Como anunciar

Andressa Cabral, responsável pela área comercial da OLX, explicou como anunciar gratuitamente na plataforma. A publicação é muito simples e rápida. “O site não intermedia a compra, ou seja, a negociação é feita diretamente entre vendedor e comprador, seu telefone e e-mail ficam disponíveis ao cliente”, explica a palestrante. Também é possível fazer investimento e destacar o anúncio.

Passo a passo

Entre no site da OLX no Brasil: www.olx.com.br

Há no canto superior direito a opção ‘Publicar um anúncio grátis’. Ao clicar nesta opção, o vendedor encontra uma tela para preencher os dados de seu anúncio: localização, categoria, título, descrição, idioma, e-mail, fotos, vídeo e telefone.

Nesta primeira etapa é importante colocar um título atraente e descrever o produto com detalhes. Veja dicas para vender mais pela internet.

A dica agora é caprichar nas fotos, avalia Andressa. “O comprador vai fazer negócio com quem tem fotos nítidas e que valorizem o produto, é possível publicar até 20 fotos. Ter um vídeo também valoriza seu anúncio”, ensina.

“Com a opção ‘Voltar a publicar este anúncio todas as semanas durante um mês’ seu produto volta ao topo da listagem, recomendamos deixar esta funcionalidade habilitada”, sugere a palestrante. A opção para receber e-mail quando o anúncio receber comentários também é indicada por Andressa.

Ao clicar em ‘Publicar um anúncio’ o processo já está finalizado.

“O anunciante não paga nenhuma tarifa para publicar seu anúncio, é possível dar mais destaque aos seus produtos por meio de uma funcionalidade paga, o destaque por sete dias custa R$ 3,99. Além de divulgar a loja física ou virtual”, finaliza Andressa.

Como aprender mais sobre comércio eletrônico

Uma boa opção para empreendedores interessados em iniciar ou desenvolver seu comércio eletrônico é o Ciclo de Seminários – Comércio Eletrônico para Micro e Pequena Empresa, uma série de palestras gratuitas com especialistas no tema. Clique aqui para conferir as próximas datas e locais.

Saiba mais

Inovação e empreendedorismo na era digital

Empresário de sucesso em e-commerce dá dicas para novatos

Empresária troca ponto de venda na rua por loja virtual

Uma das principais dificuldades dos pequenos empresários no comércio eletrônico é disponibilizar meios de pagamento que atendam bem seu público. Afinal, o cliente quer a mesma facilidade que encontra nas grandes lojas online, além de segurança e rapidez. Ter um bom produto não é suficiente para vender na web, é preciso estimular a compra pelo cliente, ser encontrado por ele e, finalmente, prover diversas formas de pagamento. Mas para os pequenos empreendedores isso não é tão fácil, negociar com diversas operadoras de cartões de crédito e bancos pode ser desgastante e complicado.

Em palestra no Seminário de Empreendedorismo na Era Digital, evento promovido pela DinheiroMail, Marcos Bueno, presidente da empresa, apresentou as vantagens do sistema de pagamento DinheiroMail. A plataforma permite ao vendedor disponibilizar aos seus clientes pagamentos com os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, Dinners, Hipercard, American Express e Aura), boleto bancário, débito online, Oi Paggo ou dinheiro em conta DinheiroMail.

Bueno iniciou sua palestra destacando que a DinheiroMail tem foco no vendedor, ou seja, no empresário que está na internet. A empresa recebeu um aporte do IFC – International Finance Corporation, do Banco Mundial, uma área dedicada a incentivar o empreendedorismo em países em desenvolvimento.

Como funciona

A DinheiroMail oferece uma plataforma completa de pagamento para quaisquer tipos de comércio eletrônico:

Carrinho de compras:  facilmente integrado ao site pelo desenvolvedor web.

Botão de compras: ainda mais simples, qualquer pessoa consegue utilizar apenas seguindo as instruções no site da empresa.

DM Venda Direta é uma ferramenta inovadora que permite que qualquer empreendedor possa fazer venda por telefone aceitando todos os cartões de crédito. Desenhada para facilitar as vendas diretas, já está disponível no Brasil, a primeira empresa a utilizá-la é a Amway. É possível também que lojistas utilizem a ferramenta pela internet, isso facilita a vida dos empreendedores que ainda não aceitam cartão de crédito em seus estabelecimentos. Saiba mais aqui.

Pagamento pelo celular: plataforma muito simples, o vendedor poderá fazer a venda pelo celular com cartão de crédito. Feito pelo navegador WAP – mais simples disponível. A ferramenta está em teste e será lançada em breve.

Cobrança por e-mail: vendedor pode fazer a cobrança por e-mail.

Segurança para o vendedor

“Nas vendas online a DinheiroMail faz a confirmação de identidade e prevenção à fraude”, garante Bueno. Esta etapa é muito importante para a segurança do vendedor. Em vendas pela web a responsabilidade do cancelammento da operação é do vendedor, pois é uma venda remota e não há uma confirmação da identidade do comprador.

Caso o cliente não reconheça a operação, ela é automaticamente cancelada e o valor é debitado do vendedor. “Pela DinheiroMail, o vendedor recebe um alerta caso haja risco e decide se quer ou não continuar a compra. Índice de devolução da empresa é de menos de 0,5%”, conta Bueno.

Outra vantagem da DinheiroMail destacada por Bueno é o rápido recebimento. “A partir da confirmação da compra, o dinheiro é repassado ao vendador em minutos”, garante o executivo.Entre os clientes da empresa estão Nike, General Imports, Mary Kay, Coruja Mix, entre outros.

Bueno finalizou sua palestra com falando sobre o custo para utilizar a DinheiroMail. “Nas compras com cartão de crédito o custo para o vendedor é de 5,99%, mesmo que o comprador parcele a venda em até 12 vezes, o valor total é repassado integralmente”, explica Bueno. A taxa para venda com boletos é de 1,89%, clique aqui e veja a tabela completa de custos.

O comércio eletrônico movimentou mais de R$ 10,6 bilhões em 2009 e a tendência é de crescimento neste mercado. De olho neste segmento, o Pensando Grande acompanhou a palestra de Roberto Camargo, empresário, palestrante e consultor com mais de 16 anos de experiência na área, no Seminário de Empreendedorismo na Era Digital, evento promovido pela DinheiroMail para discutir as oportunidades de negócios na web.

O palestrante também mantém um blog sobre o assunto: o Ecommerce TV. Em sua palestra, Camargo fez um panorama da história da computação pessoal e mostra que grandes empresas da época não enxergaram as oportunidades que tinham na mão.

“Meu conceito de empreendedor é alguém que pensa diferente!”, assim Camargo define o perfil de empreendedorismo, a pessoa capaz de enxergar as grandes oportunidades e destaca a necessidade de criatividade, persistência e estratégia.

O que é inovação?

Camargo define inovação como uma forma diferente de entregar algo que já existe. Por exemplo, na história da música – entregue por LP, cassete, CD e MP3. Ele também mostra exemplos de negócios que entregam de maneira diferente e são sucesso na web:

Cueca em casa – assinatura de cuecas

Black Socks – assinatura para compra de meias

Universo das Aves - site para venda de cisne

NetMovies – aluguel de filmes pela internet  com entrega em casa

Ploc-ploc – aparelho que é um ‘plástico bolha’ infinito

RsDiscus – venda de peixes ornamentais pela internet

Lições de empreendedorismo

O palestrante contou sua trajetória empreendedora e quais as lições tirou durante este caminho:

A internet nos coloca dentro de qualquer cidade, estado e país.

Rompimentos são inevitáveis, procure não deixar as portas 100% fechadas.

Não desista. Seja chato. Isso pode traçar o seu futuro.

Adapte seus objetivos.

Enxergue novas oportunidades dentro do seu próprio negócio.

Tenha foco, trabalhe bem em um segmento. Não enxergue exageradamente tantas oportunidades.

Trabalhe com nichos de mercado.

Mostre a sua ideia ao mundo.

Esteja preparado para o resultado das suas ações.

Agir rápido é uma das principais características do empreendedor. Pequenas empresas não têm burocracia como as grandes, é preciso aproveitar.

Enxergue sua empresa pela visão de outra pessoa.

Iniciar vendas pela internet hoje é muito fácil.

Tenha bastante conhecimento e prazer no que você faz.

Venda na web é prestação de serviços: ajudar seu cliente a entender e usar o que ele está ganhando.

Comemore o resultado independente do tamanho dele.

Quais as vantagens do empreendedor na era digital?

Camargo listou as vantagens do empreendedor neste momento de aumento do alcance da internet no Brasil. “Produtividade, infraestrutura, mobilidade, publicidade barata (SEO, Adwords, e-mail marketing, OLX) e formas de recebimento.

Camargo finalizou sua palestra destacando o momento que estamos vivendo e o quão propício é para empreendedores. “Oportunidade: esta palavra  nunca foi tão forte e válida como é agora!”, garante o palestrante.

O Pensando Grande consultou Felipe Dellacqua, sócio da E-Tatica, consultoria especializada em e-commerce, para trazer algumas dicas sobre como aumentar as vendas do seu negócio pela internet. Confira a seguir 10 dicas práticas do consultor Felipe Dellacqua:

1 – Benchmark

Na hora da escolha do segmento que você vai atuar, procure fazer sempre uma pesquisa de benchmark tanto no Brasil quanto no exterior. Benchmarking é processo no qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. Não entre na internet para ser apenas mais um, entre na internet para ser referência no seu segmento. Procure explorar os defeitos dos seus concorrentes, agregar as qualidades e oferecer na sua loja diferenciais que não existem neles. Seja inovador!

2 – O segredo da sedução é o conteúdo

Priorize a usabilidade e acessibilidade em todas as páginas do site de modo a fazer um portal objetivo e atraente ao mesmo tempo. Crie um layout pensando em todas as dúvidas que o cliente poderia ter, desde a procura do produto, escolha até a finalização da compra. Uma boa experiência de navegação é o site responder a todas as dúvidas do cliente de forma passiva, onde ele mesmo consiga encontrar essas respostas de forma fácil e prática.

3 – Conheça sua audiência

Antes de lançar o site faça pesquisas, como testes de usabilidade, estudos etnográficos que te permitam ter uma prévia do que como será a experiência dos usuários no seu site e faça as devidas alterações antes de lançar o projeto.

4 – Segurança

A segurança nos sites de e-commerce ainda é um grande fator que influencia no crescimento de novos consumidores. Ainda existem muitas dúvidas nos brasileiros em geral sobre segurança nas compras pela internet e como cada empresa lida com a política de privacidade de seus dados pessoais. Procure utilizar sempre certificados de segurança que são usados em lojas de grande porte, pois são reconhecidos pela maioria dos consumidores, gerando mais credibilidade a sua loja. Deixe claro que seu site utiliza ambientes seguros em páginas críticas como cadastro de cliente e finalização de compra. Trabalhe isso no layout do site.

5 – Design aliado a usabilidade e acessibilidade

Ao lançar uma loja virtual você começa a trabalhar com todo o território nacional. Tivemos um grande crescimento de classes mais baixas entre usuários de internet e consumidores, portanto procure trabalhar numa solução que possa atender desde pessoas com baixa instrução até pessoas experientes em internet. Partindo do seguinte princípio que nada é óbvio em uma loja virtual.

6 – Tecnologia

Para montar uma loja online de sucesso é imprescindível que exista um sistema robusto por trás, preparado para atender e suprir as necessidades da loja. Não só as necessidades atuais, mas também, as possíveis futuras necessidades, visando crescimento. Robustez, segurança, infraestrutura, funcionalidades e relatórios devem ser avaliados ponto a ponto. Outro fator importante a ser avaliado na hora de fechar o sistema é pré-disposição para SEO (Search Engine Optimization), onde priorizamos sistemas com url amigáveis, código em web standard e customização de títulos e palavras-chaves para cada página.

7 – Marketing e redes socais

Para uma loja virtual ter compras você precisa trazer os usuários até sua loja e transformá-los em clientes. Utilize os benefícios do marketing digital e invista nas mídias certas que trazem a você um maior retorno sobre o investimento. Analise mês a mês qual o canal que traz mais retorno e procure sempre aumentar a verba investida nele, de modo a aumentar seu faturamento.

8. Não deixe de trabalhar nas redes sociais!

O brasileiro é um povo que gosta muito de navegar na internet, hoje somos o país com maior consumo individual de internet domiciliar, tanto em tempo de navegação quanto em média de páginas por pessoa. As redes sociais são um fenômeno que veio para ficar. O Google aponta que 57% dos internautas brasileiros entram diariamente em redes sociais.

Atue nas redes sociais de duas formas: uma como agente de vendas, complementando o comércio eletrônico tradicional. As ações de divulgação nas redes sociais geram mais acessos na loja, criando um maior potencial de vendas. Conhecendo melhor o consumidor, pode-se criar estratégias direcionadas a ele.

A segunda forma é como atendimento personalizado ao cliente. É muito comum os clientes utilizarem as redes sociais para tirar dúvidas, fazer reclamações ou elogios de serviços. Portanto é muito importante estar junto com o cliente nessa hora, pois uma reclamação no Twitter ou Orkut pode acabar com a imagem de uma empresa na internet em pouco tempo.

Leia mais sobre o uso de mídias sociais nas pequenas empresas: 4 passos para o sucesso de pequenas empresas nas redes sociais, blog corporativo e retorno do investimento em mídias sociais.

Veja aqui o case da Camiseteria, empresa que fatura milhões vendendo camisetas pela internet, e utiliza mídias sociais para divulgar seus produtos!

9 – Atendimento Personalizado e Pós-Venda

Conquistar um cliente não é uma tarefa fácil. Envolve diversas variáveis que devem ser trabalhadas para agradá-lo: seja na experiência de compra, qualidade do produto ou atendimento personalizado.

Treine bem sua equipe de atendimento para ser paciente e contornar situações chatas com clientes. Nunca deixe um cliente esperar muito tempo por uma resposta e esteja sempre um passo a frente dele. Procure entender a necessidade do cliente na primeira oportunidade e sempre dê notícias positivas para solucionar o problema. Pode ter certeza que se esse cliente for bem tratado e o seu problema for resolvido, você além de ter um cliente fiel a sua loja, terá um marketing de graça, pois certamente ele fará uma propaganda positiva da sua loja para seus parentes e amigos.

10 – Logística

Surpreender um cliente sempre gera uma imagem positiva da empresa, por isso procure trabalhar sempre no menor prazo possível para realizar a entrega do pedido, mas nunca informe no site um prazo que você não possa atender. Prefira exibir no site um prazo de 4 dias, mas entregar em 3 do que exibir 2 dias e entregar em 5 dias. Além de perder credibilidade com o cliente por não cumprir o que estava estabelecido, você acaba gerando um fluxo desnecessário no seu SAC para responder perguntas do tipo: – Por que meu produto não chegou ainda?

Utilize preferencialmente os Correios, pois eles garantem entrega em todo o Brasil, com prazo e um preço bem acessível. Porém tenha sempre uma transportadora em segundo plano para operações de emergência em caso de greve nos Correios.

Há 11 anos Deborah Klopffleisch, buscando ter mais tempo para cuidar do filho pequeno, deixou seu emprego para abrir um negócio próprio. A pequena empresa começou com a produção de lingeries, vendidas de porta em porta. Com o tempo surgiu a necessidade de registrar o empreendimento para poder comprar e vender melhor, nasceu, então, a Camomilah.

A empreendedora conta que com a venda de produção própria começou a identificar as necessidades das suas clientes, que reclamavam não encontrar peças bonitas para tamanhos maiores. Atenta a essa demanda e ao fato de perder muitas vendas por suas clientes se sentirem extremamente incomodadas ao verem suas lingeries, de tamanhos grandes, ao lado de outras, de tamanhos menores, resolveu apostar as fichas em mudança em seu negócio e investir em um nicho de mercado bastante restrito: “Nossa produção passou a ser específica para mulheres gordinhas”, afirma a empresária.

Assim como a maioria dos pequenos empreendedores, Deborah enfrentou inúmeras dificuldades para gerir seu negócio. A falta de preparo, de capital inicial e de conhecimento de mercado foram as principais barreiras pelas quais teve que passar. “Não tenho formação para administração, e isto me causou vários problemas, perdi muito por não saber negociar e administrar. Começar do zero é muito complicado”, relembra.

Inicialmente, criou uma loja de varejo e atacado neste segmento, mas, mesmo com seu negócio já estabilizado no mercado, os problemas de rotina de pequena empresária continuavam: “A falta de mão de obra especializada na costura foi sempre um grande empecilho. Além disso, as pessoas procuravam por peças sob medida, o que dava muito trabalho e pouco retorno financeiro”, comenta Deborah.

Pensando em expandir a Camomilah para aumentar suas vendas, Deborah investiu em uma loja virtual. O começo não foi fácil, mas, surpreendentemente, o espaço virtual passou a representar porcentagem considerável de suas vendas. Trilhando o caminho oposto ao escolhido pela maioria dos pequenos empresários, a empreendedora fechou seu ponto de venda e migrou para uma loja virtual, considerada por ela mais ágil e simples de administrar. “Com essa iniciativa, além de reduzir gastos, também pude trabalhar com mais liberdade”, revela.

Mais uma vez, teve que enfrentar alguns obstáculos para que sua marca continuasse a crescer. “Há 9 anos a venda on line estava no início e era difícil saber quais os meios de divulgação mais efetivos, como alcançar os clientes potenciais”, relembra. Apesar dessa dificuldade, Deborah optou por não contratar um profissional qualificado para estruturar um planejamento de marketing para sua empresa. “As estruturas são sempre feitas para grandes empresas e não para uma bem pequenininha como a Camomilah, ficava inviável trabalhar nas proporções apresentadas”, lamenta a empresária.

A estratégia adotada por ela foi divulgar sua marca em sites de busca e links patrocinados. “Só com esta divulgação é que o comercio on line anda. Não há outra forma de mostrar que estamos aqui”, explica a comerciante. As expectativas dessa empreendedora do e-Commerce para o resto desse ano são as melhores possíveis. Apesar de um de seus objetivos ser investir no crescimento do seu negócio, sua maior dificuldade ainda é encontrar mão de obra qualificada. Mas, para ela, está claro que a fórmula de sucesso se encontra no mundo virtual. “Nesse formato que estamos, a Camomilah é hoje uma marca conhecida, que tem um foco de atuação bem definido e desenvolve produtos exclusivos”, finaliza.

Quer ler mais sobre e-commerce? Clique aqui e saiba mais sobre esta oportunidade de negócio.

As vendas pela internet estão fazendo a cabeça do brasileiro, aliam comodidade, agilidade e conforto, além da facilidade de pesquisar preços e decidir pela compra em poucos cliques. Em 2009 esse mercado movimentou cerca de R$ 10,8 bilhões, sendo R$ 2 bilhões somente entre pequenas e médias empresas. A estimativa é que esse número cresça até 30% em 2010. Datas comemorativas como o Dia das Mães, Natal, Dia dos Namorados e dos Pais alcançam picos de vendas e batem recordes anualmente. Para esse ano, a expectativa é que as vendas online no Dia das Mães cresçam cerca de 40% em relação a 2009.

Na opinião de Gerson Rolin, diretor executivo da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, um pequeno empresário não corre o risco de falir se não tiver um braço para vender na internet, mas estará perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas vendas. A dica do diretor ao pequeno e médio empresário é apostar no atendimento aos nichos de mercado. “O pequeno tem essa vantagem, pois consegue entregar um produto personalizado com um preço adequado”, explica. Demanda que grandes empresas muitas vezes não possui flexibilidade para atender.

Se você está interessado em abrir um ponto de venda eletrônico, mas não sabe por onde começar, Gerson explica que há três pilares fundamentais para estruturar a sua operação: definir um plano de ferramentas de web marketing a serem utilizadas, bem como reservar um orçamento específico para esta ação; estabelecer uma logística adequada para a entrega dos produtos; ter um sistema de compra por cartão de crédito, uma vez que no Brasil 80% das vendas são feitas por cartão de crédito.

“Muitas vezes essas ações não fazem parte da vida offline do pequeno empresário, mas ele não vai existir na net sem essas ferramentas”, alerta o especialista. A falta de planejamento é o erro mais comum do pequeno e médio empresário brasileiro ao iniciar uma operação de comércio eletrônico. “Não é porque é simples e o investimento é pequeno que não precisa planejar. É fundamental um planejamento estratégico bem feito com estudo de mercado e de aceitação de produto”, completa Rolin.

O diretor destaca também a necessidade de  uma estratégia de proteção contra fraude online. De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, os custos para  montar um ponto de venda eletrônico variam de acordo com número de produtos oferecidos, o template utilizado entre outras variáveis. Para uma loja simples, o template fica em torno de mil reais além de uma manutenção mensal a partir de 100 reais. Há ofertas competitivas para o bolso do pequeno e médio empresário.

Para auxiliar o empresário interessado em investir em e-commerce, a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico realiza o Ciclo MPE.net, uma série de palestras gratuitas com especialistas no tema que percorrem o Brasil para esclarecer dúvidas, apresentar casos de sucesso e dar subsídios para que os empreendedores  possam investir nesse setor com mais propriedade e segurança.

Confira a programação do Ciclo MPE.net: www.ciclo-mpe.net