Mas antes de começar um novo projeto, o empreendedor deve ficar atento ao perfil do público brasileiro. “As maiores preocupações e as principais razões dos consumidores não usarem o comércio eletrônico e preferirem o varejo tradicional ainda são a segurança e a privacidade”, afirma Manuel Fernandes, sócio líder da área de Tecnologia, Mídia e Telecomunicação da KPMG no Brasil.

Segundo Fernandes a situação fica mais complexa quando as transações são feitas em algum dispositivo móvel, como celular, smartphone ou tablet. “Os consumidores demonstram receio de que as informações do cartão de crédito sejam interceptadas por alguém não-autorizado, além da probabilidade de terceiros acessarem seus dados de identificação pessoais”, explica.

Com o objetivo de mostrar as tendências de consumo online, a pesquisa “Consumers and Convergence”, realizada pela KPMG, mostra que o cliente considera as instituições financeiras mais confiáveis para realizar operações que os sites de compra. Depois aparecem os sistemas de pagamento seguro via internet e, por último, as empresas de varejo online. “Esse comportamento demonstra que apesar da grande participação na Internet, os consumidores ainda se mostram receosos e alguns preferem fazer as compras nas lojas físicas”, justifica Fernandes.

Para o especialista, para entrar nessa selva de pedra digital, os sites terão que mostrar que estão dispostos a manter uma boa reputação para ganhar a confiança dos consumidores.

“Nesse mundo eletrônico cada vez mais competitivo, a reputação dos sites, a certificação de segurança feita por um terceiro independente e a necessidade da implantação de regulação forte por parte do governo também são determinantes para aumentar a segurança dos consumidores on-line. Sinais de que eles estão ficando cada vez mais exigentes”, finaliza Hernandes.

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O documento foi elaborado a partir de diagnósticos que permitiram identificar em cada um dos países da América do Sul os cenários relacionados à prática de comércio eletrônico, os avanços na legislação que regula tais atividades, o grau de capacitação dos atores envolvidos e a comparação com outros blocos da América Latina e Europa.

Todo este trabalho serve como base para a execução de um projeto-piloto de fomento de comércio eletrônico que irá transpor fronteiras entre as pequenas empresas. O projeto será executado no decorrer de 2012 e 2013 e envolverá órgãos públicos, empresas governamentais e associações privadas, voltadas ao e-commerce, bem como empresas líderes do ecossistema que atende o varejo online nas regiões.

O guia prático é atualizado com dicas importantes para o sucesso do negócio na Internet nos tempos atuais. Entre elas, estão as melhores práticas de comércio eletrônico, estratégias para a promoção comercial, ferramentas para compras online, estoque, processo de devolução, troca e cancelamento, comunicação com o cliente e pagamentos.

O manual também apresenta uma padronização de indicadores de desempenho e de metodologias para comércio eletrônico que possibilita a entrada das empresas, principalmente as pequenas, neste mercado. Dicas de como elaborar melhor o site empresarial também consta no guia, assim como suporte para desenvolvimento em diversos browsers.

O Manual de Boas Práticas em Comércio Eletrônico está disponível de forma gratuita e online no blog do projeto Mercosul Digital, responsável por sua elaboração. Para acessá-lo, basta baixar o documento aqui.

Confiança é essencial nos relacionamentos entre as organizações. Nada melhor que ter funcionários capacitados é ter um sistema que lhe ajude a controlar e conduzir melhor e com mais segurança cada setor de sua empresa. Conheça o Microsoft Dynamics AX que dá suporte e segurança para a sua empresa em crescimento.

Vale lembrar que um consumidor que realiza compras pela Internet busca, em primeiro lugar, a praticidade. Comprar o que quer com apenas alguns cliques é o sonho de consumo de muitas pessoas – e o número só tende a crescer. Em 2011 o comércio eletrônico brasileiro cresceu 21% e chegou a R$ 21,5 bilhões. Um grande mercado a ser explorado, mas antes de se aventurar, confira cinco dicas valiosas para transformar a sua ideia em um próspero negócio com ética, seriedade e responsabilidade:

Antes de colocar sua loja on-line no ar, faça a seguinte pergunta: você faria compras nela? É essa segurança que você deve passar aos seus futuros clientes.

Que tal unificar as comunicações da sua empresa em uma única ferramenta? Com o Lync é possível criar vídeo e audioconferências para estar sempre conectado com o mundo.

Atualmente, as mulheres compram a mesma quantidade que os homens e a tendência é que seja ainda maior. Essa participação feminina no comércio eletrônico vem aumentando significativamente. Em 2001, elas representavam 39%, em 2005, 42% e, em 2010, 50% dos e-consumidores, segundo o e-bit, canal referência no monitoramento e fornecimento de informações sobre o e-commerce no Brasil. Para completar o cenário, o instituto DataPopular divulgou que as mulheres da classe C já representam a maioria dos consumidores nos principais canais de compra no varejo.

O crescimento nos setores de beleza, saúde, moda, acessórios também contribuiu para o público feminino freqüentar mais as lojas virtuais. Além disso, a mulher busca a satisfação pessoal, com pequenos luxos como sapatos, perfumes, cosméticos e acessórios.

Para Luiz Nascimento, diretor comercial da Direct Express, “é preciso saber como criar um ambiente da web que harmonize com a sensibilidade das mulheres, não só objetivando a venda do produto, mas reconhecendo seu poder para tal”, afirma.

As mulheres são seletivas e tem cuidado maior na hora de realizar a compra, seja na loja física ou na virtual. Elas são mais críticas, exigentes e atentas aos diferenciais. Sistemas de rastreamento, monitoramento e abastecimento de informações em tempo real que o Direct Express oferece permitem que o cliente saiba detalhadamente onde está a entrega, e também permite auxiliar os entregadores com possíveis problemas de não localização ou ausência do cliente. Esta tecnologia possibilita uma queda no insucesso das entregas de 1,5% geral no e-commerce para 0,5%. Os couriers estão equipados com um sistema wap que possibilita a comunicação em tempo real com a empresa caso o cliente não esteja em casa. A informação vai para o sistema e a Direct comunica imediatamente o cliente para solucionar o problema, assim evita-se a não entrega e retorno do pedido.

Com o Windows Live SkyDrive você tem seus principais arquivos sempre à mão. Ou melhor, tem todos os arquivos que você quiser. Afinal, são 25GB de espaço. Só pra você ter uma ideia, dá para guardar 6.400 músicas. Ou 51.200 fotos. E ainda organizar por pastas, definir quem pode acessá-las e proteger tudo com senhas. Afinal, segurança é essencial para sua empresa.

Os empresários do segmento on-line, obviamente, lucram com essas estatísticas. De acordo com o eBit, as expectativas de faturamento do varejo virtual no Brasil em 2011 é de R$ 20 bilhões – 35% a mais que no ano passado, quando somamos R$ 14.8 bilhões. E um dos segmentos de mercado que tem atraído a atenção dos empresários e dos consumidores são as lojas virtuais voltadas ao público infantil.

Roberta Vasconcelos, sócia da Mini Humanos, optou por investir neste nicho por diversas razões. “Mães e pais estão cada vez mais ocupados e assim podem poupar tempo para ficarem mais com os filhos. Muitas mulheres também precisam repousar durante a gestação e o e-commerce as ajuda a montar o enxoval sem sair de casa. Ajuda ainda quem sempre quis consumir determinado produto e antes não podia por conta da distância geográfica. Os ‘amigos dos pais’ e outros familiares podem fazer suas encomendas para presentear as crianças sem sair de casa. E, por fim, o comércio virtual possibilita e proporciona a visibilidade mundial da marca”, comenta a sócia.

Mas ter uma loja virtual não é sinônimo de sucesso ainda mais com a concorrência tão disputada. Para se beneficiar na internet é preciso apostar em serviço de qualidade e fidelização com seus clientes. O Mostro da Torta, há apenas três meses no mercado, já sabe disto. Com média mensal de 8 mil visitas, a loja virtual, sociedade entre os publicitários Ana Carolina, Fernando Fernandes e Silmo Bonomi, aposta no bom humor para conquistar as mamães consumidoras. “Não queremos vender apenas roupas, queremos proporcionar às mães uma experiência única. Nosso objetivo é fazer com que elas e seus filhotes se relacionem com o Monstro de uma forma lúdica, independente da venda de produtos”, explica Fernando.

O monstro em questão é a personagem principal do site, morador de uma terra chamada MonstroZelândia, que adora tortas e faz cócegas em crianças cheirosas e bem vestidas. Aliás, todas as encomendas feitas na loja são entregues em embalagens de alumínio, que imitam tradicionais marmitas de tortas.

Mas a marca não para por aí e investe em outros diferenciais – como manter e atualizar perfis em redes sociais redes sociais como Twitter e Facebook. “Estar 100% online permite que consigamos sentir de maneira quase que instantânea como as pessoas estão reagindo a nossa marca. Afinal, queremos que as mamães e seus monstrinhos fiquem totalmente satisfeitos”, continua Fernando.

E quando bem planejado o investimento no comércio de produtos infantis via internet realmente funciona. Adriana Moruzzi e Aleli Berlin aplciaram mais de R$60 mil para a inauguração da Cocar Baby, loja virtual inaugurada no ano passado, que aposta em peças básicas e confortáveis para crianças entre 0 e 6 anos. O total foi redistribuído para arcar com o site institucional, a loja virtual, o setor administrativo e a propaganda. A dupla ainda reservou outra quantia para o estoque, o espaço físico, a logística e os funcionários. Ainda assim, em menos de um ano no ar já tinha recuperado todo o investimento inicial para inaugurar a marca.

E como obter retorno? Criatividade e disponibilidade bastam? Roberta da Mini Humanos acredita que não. Para ela e sua sócia, Ana Carolina Pinheiro, o conceito da marca conta muitos pontos. Por isso mesmo é que as coleções da loja refletem assuntos de interesse das duas, como literatura, rock e pop art. Assim, o duo pretende contribuir para que os pequenos tenham contato e acesso à culturas e etnias diferentes antes mesmo de deixar as fraldas. “Também é importante que as roupas sejam confortáveis e tenham qualidade. Nossa mão de obra é brasileira. Assim como os tecidos que usamos, que são nacionais. Nos preocupamos ainda em trabalhar com empresas que tenham respeito tanto pelo funcionário como pelo meio ambiente”, continua Roberta.

E-commerce, assim como marketing, planejamento financeiro e futuro das PMEs brasileiras foram destaques no Pensando Grande Ao Vivo que reuniu empreendedores de todo o país para discutir importantes questões das pequenas empresas nacionais. Não deixe de conferir esses e outros vídeos no ShowCase do Pensando Grande, um espaço para você que procura informação multimídia.

Que as redes sociais caíram nas graças dos consumidores já não é nenhuma novidade. Elas são utilizadas constantemente para consultar preços, procurar melhores e diferentes produtos, boas oportunidades e trocar experiência com outros consumidores. Dessa forma não é difícil entender que a empresa precisa estar com seu produto na Internet e isso é feito através do e-commerce. Institutos de pesquisa revelam que 2011 será o ano do mercado virtual em âmbito nacional e internacional e o empreendedor que não tem um site de vendas vai ser passado para trás.

Um negócio chamado arte

Os grandes sites vendem de chocolate à geladeira, tudo sem ver a cara do consumidor e na maioria das vezes sem problemas no processo de venda / compra / entrega. Mas imagine vender obras de arte e souvenires direto do Mato Grosso para o Brasil e para o mundo? Recentemente a artista plástica Mari Bueno adotou o e-commerce como ferramenta para divulgar seu trabalho e vender suas obras, todas feitas com cunho ambiental e social. A profissional, formada em letras e pós-graduada em Arte na Educação e Arte Sacra e Espaço Litúrgico Celebrativo mudou-se para o Mato Grosso há 30 anos, exatamente na época da divisão entre Mato Grosso e Mato Grosso do Sul.

“Há 15 anos as pessoas não estavam tão integradas ao meio ambiente como estão hoje. Dá para sentir isso no mercado a nível nacional e local. A valorização da Amazônia que temos hoje ajuda não só a preservação, mas também à divulgação do meu trabalho”, conta Mari Bueno. O processo criativo de suas telas é baseado na fauna e flora amazônica e no dia-a-dia da região.

O envolvimento com a arte fez com Mari fosse convidada para pintar a Catedral do Sagrado Coração de Jesus de Sinop, cidade onde mora. “Faço uma coisa chamada enculturação, ou seja, mesclo elementos da arte sacra com elementos regionais. Tudo que pinto tem um pouco da minha infância e principalmente a vida nessa região”, afirma a artista plástica.

Amazônia e e-commerce

Leia uma série sobre os desafios e vantagens de ter um e-commerce.

Há 10 anos Mari Bueno abriu sua galeria onde expõe e vende seus trabalhos. Porém ela percebeu que muitos turistas queriam levar suas obras para casa e pelo tamanho da tela não conseguiam. A partir de uma dificuldade ela encontrou um diferencial: vender suas obras pela internet. O site que já existia e funcionava como mostruário foi totalmente reformulado e passou a abrigar parte de suas obras para venda, contendo descrição, preço, tamanho, peso e todas as informações necessárias para que o usuário estivesse seguro de sua compra. “Quanto mais detalhes do produto colocamos mais temos compras fechadas. O internauta precisa se sentir seguro de que está comprando exatamente o que precisa. Para que chegássemos ao site atual passamos fizemos pesquisas de mercado eletrônico e regional, planejamento, escolha de design, logística, etc”, conta.

Além de suas telas, a empresária vende também souvenirs como canecas, roupas e artigos domésticos. Esses produtos são estampados com imagens das obras da artista plástica e tem dois tipos de acabamento: laca e rústico. “Os souvenirs são uma forma de trazer mais do meu trabalho para perto das pessoas. Algumas vezes o cliente gosta de um quadro, mas não tem como levá-lo por que está em viagem, mas pode adquirir um suvenir estampado com a imagem de alguma obra e levar consigo um objeto com as caracteristicas da amazonia”. complementa Mari.

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Para abrir o e-commerce a artista plástica contou com a ajuda de uma equipe de profissionais indicada pela Karen, da Papinha da Vovó, que já esteve aqui na Voz do Empreendedor do Pensando Grande. Depois de pronto, o mercado é monitorado por uma única pessoa, a mesma que cuida da galeria física. “É tudo muito fácil. O cliente seleciona o produto, escolhe a forma de pagamento e insere o CEP para que o frete seja calculado. Recebemos todos esses dados automaticamente, separamos o produto e o enviamos pelos Correios. Esta é a forma mais rápida, segura e barata de se enviar, seja por Sedex ou PAC”, finaliza Mari Bueno que voltou há pouco tempo do Museu do Louvre, em Paris,  onde expôs três de suas obras em uma exposição coletiva brasileira.

Dicas e motivação

“Sempre há muito o que explorar. Tenho sorte de estar numa área que estimula sempre a gente. A arte motiva nossa cabeça e faz com que tenhamos várias ideias novas que funcionam como uma turbina de otimismo. Respiro arte e tenho um papel artístico e social grande para desempenhar. O site está me ajudando a ter mais negócios e oportunidades e o que falta é elaborar um plano de marketing mais avançado”, conta a profissional que assim como todos os empresários já pensou em desistir.

Uma empresa bem organizada passa crebilidade ao cliente e aproxima novas oportunidades. O portal Grátis e Melhor o ajuda na missão e disponibiliza planilhas e outros templates gratuitos para você perder tempo com o futuro de seu negócio.

Falamos na semana passada aqui no Pensando Grande sobre a criação e a logística de um e-commerce. Dando continuidade à série, hoje vamos ver como divulgar seu comércio virtual.

A loja de lingerie Siricutico, por exemplo, adotou recentemente o modelo de comércio eletrônico. A publicitária e responsável pelo e-commerce, Claudia Tambelini não tinha conhecimento da área até fazer um curso sobre vendas virtuais. Ela apresentou o projeto às proprietárias da loja física que gostaram da ideia.

“Negócios pequenos normalmente não dispõe de uma verba muito grande para comunicação. Na verdade, divulgação é a alma do negócio. É preciso pensar muito bem num plano de divulgação, afinal de contas, você precisa de clientes que chamem clientes”, explica Claudia. A publicitária diz ainda que a internet é a principal aliada para as pequenas empresas. “Além de divulgar em redes sociais, a saída é fazer parcerias com blogueiros e outros sites. Fizemos um trabalho grande com diversas blogueiras e demos produtos para elas sortearem em seus sites. Tivemos uma repercussão muito grande, afinal de contas, é exatamente o público que estamos lidando. Você pode não ter muito dinheiro para investir em comunicação, mas certamente tem produto. Use isso como sua moeda de troca”, conta Cláudia. Outra dica da publicitária é equilibrar a comunicação com seu estoque, “horizontalizando e verticalizando ao mesmo tempo”.

A especialista em e-commerce e fundadora do E-Vision Consulting, Solange Oliveira lista 5 grandes grupos de marketing para lojas virtuais:

“Destaco duas dessas iniciativas: o programa de afiliados e o e-mail marketing. O primeiro, se bem alinhado com um plano de mídia pode trazer ótimos resultados. Conheça bem para quem você vende e a concorrência. Agora, não podemos confundir e-mail marketing com spam. Enviar e-mail aos montes pode ser mortal para seu negócio. Selecione bem sua lista de contatos e envie promoções e dicas interessantes para eles”, aconselha Solange, mais conhecida como e-commerce girl.

“80% do seu investimento num comércio eletrônico tem que ser para divulgação. Boa parte dos anúncios são feitos no modelo pay per click, ou seja, você paga quando clicarem. Volto a dizer que é necessário alinhar seu estoque e comunicação, ter modelos, tamanhos e cores disponíveis”, alerta e aconselha Cláudia.

Como você viu, ter uma loja virtual não é tão simples quanto parece. É necessário organização, um plano de negócios e comunicação, jogo de cintura e dedicação.

Clientes

Um estudo realizado pela e-bit mostrou que o e-consumidor está cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. O índice de satisfação dos consumidores brasileiros com o comércio virtual atingiu 86% no primeiro semestre deste ano. Dos entrevistados no estudo, 86% disseram que apenas olharam alguns itens e saíram da loja, não chegando a começar o processo compra. Já 14% disseram que deram inicio ao processo de compra, mas acabaram não concluindo o procedimento.

Esse tipo de comércio possibilita você ter uma carta de clientes muito mais específica e detalhada em razão da quantidade de dados que ele te fornece no cadastro. Seja inteligente ao usar essas informações. Dê desconto em épocas de aniversário, mantenha contato com ele para saber de sua satisfação com relação ao produto e pergunte sobre o que ele gostaria de incluir na loja. Os clientes são um ótimo termômetro para loja, possibilitando assim um melhor aprimoramento do serviço. Se existir também uma loja física, convide-o para conhecer essa loja, promova encontros com seus clientes e esteja sempre aberto e preparado para solucionar problemas e reclamações.

Nunca se esqueça dos direitos e deveres do consumidor virtual. Falamos na semana passada sobre isso, mas é importante lembrar que o  Idec – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor criou diretrizes do comércio eletrônico (veja aqui) que devem ser muito bem entendidas pelas pessoas que trabalham em sua loja.

No Grátis e Melhor você encontra diversos modelos gratuitos de planilhas e documentos para tornar seu dia-a-dia menos complicado.

As mídias sociais provaram mais uma vez que a empresa deve estar onde seu cliente estiver. Ainda em cenário eletrônico, é a vez dos empreendimentos irem além de suas lojas físicas e posicionarem seus produtos e serviços em uma vitrine que ganha cada vez mais audiência: o e-commerce.

Hoje começamos no Pensando Grande uma série de posts sobre comércio virtual, desde a criação até divulgação e fidelização de clientes.

Segundo dados da e-bit, o e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre deste ano se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamento de R$ 6,7 bilhões e ticket médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o montante alcance R$ 14,3 bilhões. Até o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhões de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez e as categorias de produtos mais vendidos foram respectivamente livros e assinaturas de revistas, eletrodomésticos e produtos de saúde e beleza.

O início de um comércio virtual

A especialista em e-commerce e fundadora do E-Vision Consulting, Solange Oliveira, diz que o primeiro passo é um plano de negócios detalhado. “Cerca de 80% dos negócios digitais que não dão certo é porque não traçaram um plano de negócios detalhado no começo. Ele deve trazer uma análise 3D do seu futuro negócio, quais seus objetivos e quais os caminhos para isso. É como se fosse um mapa. Sem ele você ficará perdido na selva e sem cantil de água”, explica a executiva, mais conhecida como “e-commerce girl”.

Além de um plano de negócios a empresa precisa existir de verdade, ou seja, ter um CNPJ e endereço fixo. Na opinião de Solange, ter uma pessoa dedicada 24 horas por dia à loja é essencial. “As pessoas têm a falsa ideia que poderão administrar suas lojas virtuais após o trabalho ou nos finais de semana. Isso traz desilusão e desapontamento com o negócio digital. Loja virtual é trabalho para as 24 horas do dia, sendo pequena ou grande”, esclarece.

O perfil do profissional responsável pela loja virtual não deve conhecer somente administração e marketing. Segundo Solange, a pessoa deve ter noções de webdesigner para atualizar a vitrine, uma boa formação administrativa com foco em tecnologia, além de ser comunicativo e atencioso. “Você terá clientes ligando, pagamentos dando problemas, site sempre precisando de manutenção e ainda terá que tomar conta do estoque”, comenta a e-commerce girl.

Logística

Ter alguns produtos em casa não significa ter uma loja virtual. “Logística é o calcanhar de Aquiles do e-commerce. No início do negocio é preciso estudar as formas de armazenamento e entrega dos produtos: peso, embalagem, embalagem de presente, etc.  Além de todos esses itens é preciso saber a forma de envio, se será por Correio, transportadora, etc”, aconselha Solange. O frete não pode ultrapassar 5% do valor do produto. Imaginem uma loja virtual que venda bijuterias e que tem ticket médio de R$ 25,00. O preço médio de uma caixa por Sedex é de R$ 7,00. Isso quer dizer que o consumidor deve pagar, além do produto, a taxa de entrega. “O consumidor brasileiro não aceita pagar frete. Uma iniciativa que cada vez se vê mais e que pode ser a diferença na hora da venda é o frete gratuito. Nesse caso é preciso fazer acordos com os Correios ou com a transportadora para baixar o máximo o valor do frete para não acarretar custo pesado  para a loja virtual”, explica a consultora.

Outro ponto importante é a política de devolução de produtos. É preciso ter em mente que isso só acarretará custos para o comércio. “Mercadoria devolvida ou trocada é prejuízo certo para a loja virtual. Tem que voltar ao estoque, nota fiscal de devolução ou troca, o transporte tem que ser assumido pelo lojista e várias outras implicações contábeis  e comerciais. A dica é evitar ao máximo o processo de troca  tendo uma descrição de produto detalhada e assertiva,  cumprindo os prazos de entrega, tendo fotos do produto que não deixem duvidas sobre as dimensões, cores etc”, pontua Solange.

A loja de lingerie Siricutico, por exemplo, adotou recentemente o modelo de comércio eletrônico. A publicitária e responsável pela área, Claudia Tambelini, diz que fez um curso sobre vendas virtuais e aplicou na Siricutico. “Vender lingerie pela internet é algo diferente, que atraia a atenção das pessoas, mas ao mesmo tempo complicado. A experiência de comprar lingerie, pegar na mão, sentir o tecido, experimentar no corpo é completamente diferente do que comprar pela internet. Nunca tivemos problemas com devolução, mesmo porque disponibilizamos todas as informações possíveis do produto, desde composição do tecido até tamanhos e estampas. Caso aconteça troca ou devolução estamos preparados para resolver e não perder a cliente”, comenta Cláudia.

Atente-se ao fato de que os consumidores virtuais têm direitos estabelecidos em leis específicas para compras online. O Idec – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor divulgou as diretrizes do comércio eletrônico (veja aqui). É assegurado ao consumidor online acesso às informação corretas, claras , precisas e ostensivas e em língua portuguesa. O consumidor virtual pode simplesmente desistir sem razão declarada da compra em sete dias sem ônus com direito a cancelamento de cobrança em cartão de crédito imediata.

Acompanhe na próxima semana mais um post da série especial “Os desafios do e-commerce”. Vamos dar dicas sobre como divulgar seu e-commerce.

Confira no Grátis e Melhor planilhas que podem ajudar na organização e planejamento do seu comércio eletrônico.

Muitas empresas lançam seus sites e acreditam que pelo simples fato de estarem na internet, os negócios prosperarão. Afinal, a internet é uma grande vitrine e o ambiente virtual um grande gerador de negócios.

No entanto, nem sempre isso acontece. Recebemos um pedido de um leitor para analisar seu site e ajudá-lo a entender porque o site tem poucas visitas. Acreditamos que essa pode ser a dúvida de muitas empresas que nem sempre alcançam a visitação esperada em seus endereços web.

Vamos focar na questão principal: O que um site precisa para atrair visitas?

Claro, a resposta a essa pergunta varia de acordo com o produto/serviço que o site oferece. Se estamos falando de um site de compra de passagens aéreas, a expectativa do usuário em relação ao que é necessário encontrar no site será diferente daquela ao acessar um blog de moda, por exemplo.

Mas de maneira geral, creio que podemos resumir o que um site precisa para atrair visitas nestes quatro itens:

Vamos detalhar esses itens usando como exemplo o site em questão: o www.desenhosurabiscado.com.

1 – Ser encontrado pelos motores de busca

Segundo a pesquisa TIC Domicílios de 2009, 88% dos usuários de internet no Brasil acessam a rede para busca de informações e serviços online. Isso significa que os motores de busca possuem uma grande participação no envio de visitas a sites pessoais/de informação/de empresas.

Para ser encontrado e estar bem posicionado no resultado dos motores de busca no meio de tantos sites disponíveis, um site precisa ter alguns requisitos básicos e, no caso de estar em um segmento muito concorrido, utilizar técnicas chamadas de SEO – Search Engine Optimization, ou Otimização para Mecanismos de Busca.

Nosso site analisado não apresenta alguns itens básicos de SEO, como urls amigáveis, títulos diferentes para cada página e um bom uso de palavras-chave relacionadas ao segmento – no caso, desenho, charges e pinturas.

2 – Conteúdo atrativo e atualizado

Outro fator importante de atração de visitas é o conteúdo. Ele precisa ser adequado ao público e ao que o site se propõe, e ter atualizações constantes, fazendo com que as pessoas retornem ao site para ver as novidades. Além disso, conteúdo também é bom para o SEO, pois permite que as palavras-chave relevantes para o site apareçam em várias páginas, indicando que aquele site tem bastante conteúdo relacionado a elas.

Navegando no site, vemos que a última imagem foi adicionada em abril de 2010.

Isso indica que a atualização do site não tem sido muito frequente.

Apesar do site disponibilizar o que se propõe – desenhos para download – ele poderia investir mais em conteúdo, como explicações sobre os processos criativos e de execução das obras (utilizando blog ou vídeos) ou um fórum ou rede social para a comunidade de desenhistas trocar experiências.

3 – Usabilidade e boa organização de informações

Se um site tem ótimo conteúdo, mas não é bem organizado, as informações ficam perdidas e os visitantes se desanimam a voltar. Sites precisam ser fáceis de usar e ter as informações bem claras e localizadas. Uma boa dica de leitura em relação a esse assunto é o livro “Não me Faça Pensar”, de Steve Krug.

No nosso caso, apesar da organização em abas com títulos bastante simples de entender, há alguns pontos a observar:

- O site se propõe a divulgar obras e blogs de outros artistas e segmentos, mas não há um espaço claramente identificado para isso, além dos comentários na home, em que as indicações ficam perdidas.

- Há espaço no menu lateral que poderia ser melhor aproveitado, talvez oferecendo atalhos para as categorias de desenhos (wallpaper para computador, para celular, desenhos para colorir), em vez de apresentar dados de acesso. Este tipo de informação é de interesse principal do proprietário, não dos visitantes, e ocupa um espaço muito visto e importante na hierarquia de um site.

4 – Divulgação adequada ao público-alvo

Para ter visitas, é importante não só estar nos mecanismos de busca mas também buscar a sua audiência onde ela está e promover o seu site. É uma boa hora para se fazer as seguintes perguntas:

Existem ferramentas de medição de audiência que indicam de onde vem o acesso ao site, e quais palavras foram digitadas na busca que foi feita para encontrá-lo. Esses dados nos dão dicas de onde e como as pessoas buscam pelo site ou pela atividade/produto dele. E também podem dar idéias de onde mais trabalhar esta divulgação.

Ao buscar pelo nome do site, encontrei vários cadastros do mesmo em sites de classificados online. Acredito que mesmo o site estando classificado em alguma categoria correlata dentro destes sites, como arte ou cultura, esta não seria a forma mais correta de divulgá-lo.

Mesmo entre sites gratuitos há outras opções, como agregadores de links (ex: rec6, dihitt, linkk) ou sites e blogs relacionados ao assunto. Se a intenção é abrir um caminho de relacionamento com a comunidade artística ou de desenhistas, é importante participar e interagir em sites da área, onde provavelmente aparecerá também a oportunidade de divulgar o site.

É possível também abrir uma conta gratuita no Flick.r, onde além de fotógrafos muitos ilustradores e designers gráficos colocam suas obras. Lá também é possível comentar ilustrações de outros e adicionar contatos. A página do Flick.r pode ser mais uma entrada de visitas para o site.

5 – Layout agradável

Por último, mas não menos importante, temos o layout. De nada adianta termos todos os itens acima bem resolvidos, se o site acessado agride os olhos ou irrita ou usuário com banners multi-coloridos, péssima utilização de cores ou fontes ilegíveis.

O layout tem que ser agradável e não se tornar cansativo para os usuários. Ele também tem que ser pensado junto com a usabilidade e organização de informações, para facilitar a percepção dos componentes do site pelo usuário.

Como gostar ou não de um layout é uma coisa que também é bastante subjetiva, essa é uma área em que frequentemente se dá algumas “escorregadas”.

No www.desenhosurabiscado.com, o layout não é agressivo ou cansativo. Ao mesmo tempo, podemos considerá-lo pouco atrativo, por usar a cor cinza e não ter elementos que destaquem áreas importantes do site.

Acredito termos passado pelos principais pontos relativos à atratividade de um site. Se você tiver sugestões ou dúvidas, comente e colabore!

Bons negócios!

Marisa Lemos, Gerente de Projeto e Consultora de Marketing Digital
Contato: marisa@webbuzz.com.br
Twitter: @webbuzz_mkt

Comprar com qualidade e preços competitivos é um desafio, o contato com diversos fornecedores leva tempo e as negociações podem ser desgastantes. Uma opção para agilizar e tornar mais eficiente os processos de aquisição é o pregão eletrônimo, modalidade já utilizada pelo governo e que também está disponível para empresas privadas. Nesta alternativa está uma oportunidade para pequenas e médias empresas. “O pregão eletrônico é uma modalidade de licitação onde os fornecedores dão lances sucessivos e cada vez menores a fim de arrematar uma oportunidade de venda. Este tipo de negociação também é conhecido como leilão reverso.  O Pregão Eletrônico surgiu com desenvolvimento da tecnologia, assim passou a ser possível o envio de propostas e lances para a aquisição de bens e serviços através do computador”, explica Karine Camargo Silverio, coordenadora de e-commerce do Portal de Compras Corporativas.