Boa parte do sucesso de uma empresa está no bom relacionamento que ela possui com o seu cliente. Muitos vendedores vendem e acreditam que sua obrigação está encerrada. Muito pelo contrário, é nesse momento que está começando o relacionamento.
O profissional de vendas precisa entender que o cliente gosta de ser bem atendido, admirado, compreendido e que o seu dinheiro não é o mais importante no momento da negociação. “Venda sempre focado nas necessidades dos clientes”, comenta André Silva, palestrante e especialista em vendas.
Ao receber o cliente na sua empresa, ofereça um sorriso sincero, diga “Bom dia!”, passe entusiasmo, mostre alegria, demonstre satisfação e procure ouvir todos os seus relatos, para depois achar o produto que seja da sua satisfação – estas são as dicas do especialista. Nunca se esqueça de chamar o cliente pelo nome e se a memória for um pouco falha, anote e procure memorizar o mais rápido possível, aconselha Silva.
Para o pós venda, o consultor faz mais algumas recomendações: mande um e-mail de agradecimento pela confiança, envie um cartão postal, ligue para saber se está satisfeito com o produto e nunca se esqueça de deixar a sua empresa viva na memória do cliente.
Ao longo de todo o processo de venda, entretanto, o mais importante é proporcionar uma experiência formidável para o cliente. A partir desse momento o empresário estará construindo um pós-venda de sucesso. A seguir algumas dicas de André Silva, consultor especialista na área que já falou ao Pensando Grande sobre como aumentar as vendas na sua empresa, para fidelizar seus clientes após a venda.
1. Demonstre para o cliente que você está do seu lado — muitos vendedores, após realizarem a venda, não entram mais em contato com o cliente, pensam apenas na sua comissão e no fechamento das metas. Não deixe isso acontecer e mostre para o cliente que você está do seu lado e disposto a resolver todos os problemas que possam surgir no decorrer da relação.
2. O que representa para o cliente um pós-venda bem feito? O cliente sente-se valorizado, reconhecido e confiante para adquirir, futuramente, novos produtos e serviços do seu vendedor. Ele percebe valor na relação e começa a indicar a empresa e o vendedor para seus amigos, colegas e parceiros. Você indicaria um vendedor que vende e depois desaparece?
3. Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente — Fazer contato após a venda é fundamental para conquistar novas vendas, mas também para causar uma boa impressão da sua imagem e da empresa. Com isso, é possível mostrar que ambos não estão focados apenas na venda, mas também na satisfação permanente do cliente.
4. Seja um solucionador de problemas e o cliente irá virar seu fã — Quando o cliente compra o seu produto ou serviço e tudo corre bem, ele fica satisfeito, mas quando surge um problema, dúvida ou dificuldade que seja desconhecida por ele é que entra o papel do vendedor, mostrando que o problema passa também a ser seu e buscando todas as soluções possíveis. Quando surgir um problema, siga essas dicas: escute o cliente até o final, demonstre empatia, entendendo a sua preocupação e valorize o seu ponto-de-vista. Quando o problema for resolvido, o cliente não fica só satisfeito: ele passa a ficar encantado, gerando o processo tão esperado pelos vendedores, que é a fidelização do seu cliente.
5. A diferença está na prestação de serviço — Quando tempo faz que você não liga para o cliente apenas para saber como ele está? Coloque, então, na sua agenda esta tarefa e ligue para todos seus clientes, aproxime-se deles, mande informações por e-mail sobre novos produtos, ligue para felicitá-lo na sua data de aniversário, mande um cartão de agradecimento pela confiança depositada no seu trabalho, faça visitas todos os meses aos seus atuais clientes, pesquise sobre o seu mercado de trabalho e leve informações inovadoras para ele, mostre-lhe que você respira e vende qualidade na prestação de serviços.
Para facilitar o gerenciamento das informações de seus clientes conheça o Business Contact Manager, software disponível no Office Professional 2007, clique aqui para saber mais.
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Este projeto ajudará muito ao emprendedor e e aos microsempresarios falicitara muito para se poder condisir no dia a dia no ambito empresarial
Obrigada pelo comentário, Pedro! Continue acompanhando o Pensando Grande, estamos sempre em busca de novidades e oportunidades para empreendedores.
ja li e ouvi tanto isso e nunca coloquei em pratica mas nao so vou colocar em pratica como tambem vou falar em reuniao tudo que eu li hoje tenho certeza que fara muita diferença nas minhas vendas a partir de agora!!!!!!!!!!!!!!!!!!e tambem de meus amigos consultores de vendas valeu!!!!!!!!!!!!!
5 dicas para fidelizar clientes!
obrigada pela dica,foi muito útil pra mim
Rosilda, obrigada por acompanhar o Pensando Grande, continue conferindo o blog. Todos os dias trazemos uma novidade para pequenos e médios empresários!
muito interresante estou grato
Olá,eu gostaria não bem de fazer um comentario, mas sim uma pergunta.
Eu trabalho de operadora de caixa em uma das maiores empresas do Brasil;trabalhamos em cinco operadoras,e todas nós temos cota de venda de recarga todo mês,porem somente duas conseguem bater a cota sem muito esforço,enquanto que eu quase perco a voz ofereçendo,sendo simpatica e educada c/ o cliente, e eles raramemte querem comprar comigo,bom, enfim gostaria de uma ajuda de um especialista em vendas assim como vc.
Sem mais espero que vc me responda,e agradeço desde ja.
ATT.
Taylaine M.C.
Taylaine,
A confiança é a base de uma boa vendedora, confira as dicas de um especialista para aumentar sua confiança:
http://pensandogrande.com.br/10-passos-para-ser-um-bom-vendedor/
Desejamos sucesso!
ola,sou vendedor ,hoje tive uma reuniao e meu chefe me passou esse site para ajudar e abrir mais a minha cabeça com novas ideias…muito bem gostei e vou acompanhar sempre.
Alan, ficamos muito felizes com seu comentário!
Espero que nossos posts o ajudem a melhorar a cada dia, desejamos sucesso.
Equipe Pensando Grande
gostei das dicas´porque pretendo trabalhar como vendedor.
Olha só adorei, pois antes de ser um vendedor precisamos nos apefeiçoar, e essas dicas foram essenciais obrigado.
Adorei as dicas, vou começar com vendas externas agora, vai me ajudar muito
olá,muito obrigado pelas dicas…sou novo nessa área,mas estou bastante confiante com minhas vendas e agradeço muito pelas dicas….
obrigado….
Robinson,
Obrigado pelo comentário.
Abraços e esperamos que mais textos possam te ajudar na busca por novas oportunidades.
Ola, sou novato nessa area de vendas eu gostaria de saber como abordar um cliente. vocês poderiam fazer um post no blog explicando passo a passo?
eu gostei desse post ” 5 dicas para fidelizar clientes”
obrigado.
Olá Jackson!
Obrigada pelo elogio e pela sugestão! Com certeza é um tema que adoraríamos abordar!
Sucesso!
Boa tarde, estou lendo todas as materias do site, estou querendo muito ter meu próprio negócio, mas estou estudando e lendo muito sobre vendas antes de qualquer coisa. Trabalho com Artesanato(Biscuit e pintura em madeira), sou a artesã e também serei a vendedora, nao levo muito jeito pra vendas, mas tenho que aprender, e voces estao me ajudando muito, por isto queria se possível receber dicas sobre vendas: janainaclaudine@gmail.com
Abraços, Janaina
Olá Janaína!
Ficamos felizes em saber que as nossas dicas estão te auxiliando! Vamos preparar um artigo muito legal sobre vendas, assim que for publicado te avisamos!
Sucesso!
Boa Tarde estas dicas são ótimas para atingirmos nossas metas.
Olá Felipe!
Que bom que gostou das nossas dicas! Se quiser nos contar quais dicas você colocou em prática e deu certo, nós ficaríamos muito contentes com o seu depoimento!
Sucesso!
olha estou começando na area de vendas e fiquei muito satisfeito com tudo que acabei de ler sobre vendas e o mais importante como lidar com o cliente na ora das vendas e pos vendas como atender o cliente para que ele se sinta seguro e satisfeito com produto que esta adquerido e com o vendedor sem mais para o momento att.paulo henrique dos santos
Otimo!! parabens agradeço pelas dicas,pois sou novo na area de vendas. OBRIGADO!