Os pequenos e médios empresários enfrentam diversos desafios diariamente. Problemas com fornecedores, clientes, funcionários, planilhas, se atualizar sobre o mercado e ainda por cima encontrar uma solução para que seu negócio tenha visibilidade. Dessa forma, as mídias sociais têm sido uma ferramenta muito usada pelas PMEs. Em recente pesquisa realizada pelo Daryl Willcox Publishing, 54% dos pequenos negócios norte-americanos revelaram utilizar redes sociais para promover seu negócio e 60% vê resultado positivo nisso. O empreendedor encontra nas mídias sociais um canal direto para falar com seus clientes por um custo menor, além de alavancar oportunidade de negócios.

O fabricante de florais Joel Aleixo aproveitou o embalo das redes para divulgar um de seus cursos on-line. “Temos alguns cursos que são feitos exclusivamente pela internet. Como queríamos atingir esse público que fica conectado, a ideia das mídias sociais veio naturalmente. Começamos em junho com apenas cinco amigos em nossa página do Facebook. Atualmente temos cerca de 800 pessoas conectadas a nós não só de São Paulo, onde atuamos, mas do Brasil inteiro. Acabou sendo uma ferramenta barata, eficaz e interativa”, conta a diretora-executiva da Joel Aleixo, Christina Barboza. Ela conta ainda que em momento nenhum eles tentam comercializar o produto. A atuação da Joel Aleixo no Facebook tem a intenção de manter e aprimorar o relacionamento com os interessados pelo assunto. “Queremos entender e ajudar nossos amigos e não vender um curso de floral. Esse interesse pelo curso vem com o tempo. Todo mundo que está conectado à nossa página chegou pois quer se informar sobre uma área em que somos referência”, explica a executiva.

As mídias sociais também são uma ferramenta eficaz para consultar seus consumidores sobre os próximos passos da empresa. A Joel Aleixo, por exemplo, utilizou a ferramenta de enquete do Facebook para escolher o novo logo da empresa. A votação foi um sucesso e representa não só a empresa, mas também todos os alunos, terapeutas, interessados e funcionários.

Atualmente a área de marketing da fabricante está sendo reestruturada, uma pessoa será contratada para cuidar do relacionamento digital nas redes sociais: “Atualmente eu divido meu tempo com assuntos administrativos e com as mídias digitais. Fico cerca de 2 horas atualizando o conteúdo do Facebook e interagindo com os usuários. Se eu tivesse 8 horas para fazer isso, certamente eu faria. Essa estratégia demanda tempo e o ideal é que uma pessoa fique responsável por isso”, completa Christina.

Para Barboza, ainda há um longo caminho a trilhar não só nas mídias, mas também na própria empresa. “Algumas vezes enfrentamos dificuldades institucionais, pois o resultado da ação na web não é imediato. Você cultiva um relacionamento e os frutos são colhidos mais tarde. As pessoas que não entendem isso acabam se frustrando e achando que é uma ferramenta ineficaz. Além disso, estamos aprendendo como se comunicar com públicos diferentes num mesmo espaço sem que um dos dois fique perdido. São diversos desafios, mas precisamos conviver com eles, afinal, o mundo caminha para este lado”, finaliza.

Confira na próxima semana um artigo com dicas de uma especialista sobre como utilizar de forma eficiente as mídias sociais nas pequenas empresas.

Por Jeff Wuorio

Na superfície, a diferença entre um passo e um tropeção parece ser óbvia.

Porém, no mundo dos negócios, aquele que planeja calmamente o caminho para chegar a um cargo de chefia nem sempre é fácil de distinguir daquele que, de surpresa, recebe o cargo. A verdade é que, independente de você dar um passo de caso pensado ou tropeçar no cadarço do tênis, você pode acabar no mesmo lugar. Em outras palavras, muitas pessoas que têm um foco em chegar ao topo demoram o mesmo tempo para chegar lá que aquelas que recebem a oportunidade de serem líderes.

Ainda assim, saber a diferença entre uma liderança bem pensada e aquela que acontece por acidente é fundamental, não apenas para a sua capacidade de crescer e se desenvolver como líder, mas para conquistar um sucesso intencional e não milagroso.

Aqui estão sete características que separam o líder verdadeiro do líder por acaso:

1. A liderança verdadeira é liderar a si mesmo. Dar ordens é tão fácil quanto entregar cartões de visita. No entanto, um líder prudente também sabe liderar a si mesmo, não apenas para dar o exemplo às outras pessoas, mas para ser uma peça importante da máquina da empresa. É importante os líderes terem a habilidade de focar e motivar a si mesmos da maneira como motivam os outros.

2. Não seja um rei. Uma liderança bem pensada provavelmente significa que você tem uma força de trabalho talentosa na empresa. Isso é fantástico. Mas seja cuidadoso para não transformar sua sala em um trono. Líderes por acaso frequentemente estabelecem um sistema de orientação restritivo demais. Oriente os funcionários, mas não crie mais parâmetros do o necessário. É importante influenciar as pessoas com as quais você trabalha. Não veja a sua empresa como um reinado.

3. Esteja aberto para novas maneiras de fazer o trabalho. Uma boa aposta para uma operação bem sucedida é repetir o que deu certo outras vezes. É difícil argumentar contra isso, mas um líder desavisado irá se esforçar além do necessário para não mudar o que já funcionou uma vez. Por outro lado, uma liderança atenta reconhece o sucesso, mas também reconhece que sempre há maneiras de fazer melhor.

4. Estabeleça um senso verdadeiro de compromisso. Devo admitir que é um assunto delicado para mim. Já vi muitos slogans de empresas cujo significado é tão valioso quanto o papel no qual estão impressos. Quer se “comprometer com um serviço de qualidade superior”? Isso dará mais poder a você, mas um verdadeiro líder sabe que não são só palavras. Ele coloca recheio nessa receita: estabelece como avaliar a excelência, desenvolve um plano convincente para alcançá-la e define um cronograma possível e real para isso.

5. Termine o trabalho. Muitos líderes de empresas falam dos trabalhos realizados, mas quantos realmente terminam o que dizem que vão iniciar? Um líder relaxado e que nunca termina nada perde a confiança dos clientes. Essa falta de conclusão é repassada para os seus funcionários também. Em vez disso, defina objetivos e estabeleça medidas práticas e justificáveis para terminar o que você começou. A capacidade de concluir as tarefas é fundamental. Nada é útil a não ser que seja concluído.

6. Mostre uma valorização verdadeira. Líderes relaxados precisam de braços fortes como os do Popeye, de tantos tapinhas nas costas que eles dão. Isso não é errado, mas um bom desempenho precisa de uma resposta mais significativa. Líderes que enxergam o futuro fazem elogios, mas com recompensas reais: promoções, aumentos de salário, bônus e outros sinais visíveis de valorização. Isso motiva a sua equipe, não apenas para trabalhar com entusiasmo, mas para ficar na empresa por mais tempo do que ficaria caso a situação fosse outra.

7. Saiba que habilidades de liderança também vêm com o aprendizado. Muitos executivos acham que as habilidades de liderança vêm de uma maravilhosa revelação ou outro momento de iluminação. É claro que ótimas ideias podem surgir na mente de qualquer um de nós, mas ser um bom líder também significa ter que estudar. Leia livros sobre liderança efetiva, participe de seminários e peça ideias de colegas para saber o que funciona nas empresas deles. Pode ser um estudo longo, mas ele trará recompensas que irão se multiplicar quanto mais conhecimento você tiver.

Jeff  Wuorio é especialista norte americano em gerenciamento, marketing e tecnologia para pequenas empresas.

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Estreamos hoje o novo Pensando Grande, fruto de um ano de relacionamento com pequenos e médios empreendedores. A cada dia de interação com vocês colhemos críticas, sugestões e dúvidas, essenciais para melhorarmos nossos canais de comunicação. Tivemos resultados gratificantes, conhecemos pessoas incríveis e aprendemos muito. Por isso a decisão de investir em um novo blog, resultado da relação que estabelecemos com nossos leitores. Hoje o Pensando Grande está mais maduro e interativo, pronto para receber a sua colaboração. O Pensando Grande não é um blog feito para pequenas e médias empresas, é um canal construído com a ajuda destes empresários, que vencem uma batalha a cada dia e ainda conseguem tempo e disposição para ler, aprender e compartilhar suas experiências aqui.

Não poderíamos deixar de agradecer a cada um que nos visitou durante estes meses, alcançamos milhares de pessoas com o mesmo objetivo: crescer e fazer um negócio de sucesso. E para dar a largada inicial a esta nova fase conversamos com Luis Banhara, diretor de negócios e parceiros para pequenas e médias empresas da Microsoft no Brasil. Banhara revela como a Microsoft pretende ser uma parceira estratégica das pequenas e médias empresas brasileiras, ajudando-as a desenvolver competitividade, crescer e alavancar novos negócios. Confira o bate papo.

Qual o papel da Microsoft no segmento de pequenas e médias empresas? Por que ele é tão relevante para a companhia?

Um dos diferenciais do Brasil é a quantidade de empresas que temos em nosso país, as grandes oportunidades de negócio hoje não estão mais concentradas nas grandes companhias, mas no mercado de pequenas e médias empresas. Nosso objetivo principal é impactar positivamente a pequena empresa em um de seus maiores desafios: fazer negócios, é para isso que ela existe, se não fechar contratos, não vender, ela acaba. A mortalidade de pequenas e médias empresas ainda é alta no Brasil, precisamos trabalhar para que diminua a quantidade de empreendimentos que fecham por dificuldades que podem ser solucionadas com ferramentas de tecnologia já ao alcance das pequenas empresas.  O papel da Microsoft é impactar positivamente o segmento.

Como a tecnologia impacta as empresas de pequeno e médio portes?

Principalmente na questão da competitividade, um desafio latente no Brasil. Recentemente um estudo divulgado pelo Fórum Econômico Mundial  revelou que o país caiu duas posições no ranking de competitividade global (clique aqui para ter acesso ao documento completo). A economia brasileira é a 58ª em competitividade um ranking de 139 países. O relatório aponta os maiores desafios do país: infraestrutura, estabilidade macroeconômica, saúde e educação. No primeiro quesito precisamos melhorar a questão logística do país, que tem proporções continentais, as estradas e fazer investimento na implementação da banda larga em todo o território nacional. Já em relação à economia a barreira continua na altas taxas de juros praticadas, é preciso criar novas oportunidades de financiamento para pequenas empresas. Quando falamos sobre saúde basta olharmos ao nosso redor, todos nós conhecemos pessoas que têm dificuldades ao precisar agendar uma simples consulta, isso precisa mudar no Brasil. Já ao falarmos sobre educação estamos discutindo a base para todo o crescimento sustentável de uma nação, hoje jovens saem do ensino médio e universidades com dificuldade para entrar no mercado de trabalho, que está cada vez mais competitivo.

De que maneira os temas destacados afetam os pequenos e médios empresários?

São aspectos que afetam diretamente a vida do empreendedor! A falta de financiamento e infraestrutura prejudicam novos negócios e o crescimento das pequenas empresas. Isso sem falarmos em saúde e educação. Imagine uma pequena empresa com 20 funcionários, cada um é muito importante, é muito difícil quando há gargalos na área de saúde, tratamentos demoram mais e prevenção fica em segundo plano. Já sobre educação, como eu disse é a base de tudo, há a dificuldade de encontrar mão de obra especializada. Mas não podemos falar apenas dos problemas!

Vamos falar um pouco sobre as oportunidades para os empreendedores.  Como você analisa as perspectivas para os próximos anos?

Certamente vivemos um momento de oportunidades, podemos destacar o tamanho do mercado brasileiro, nossa cadeia produtiva e a facilidade da nossa população em inovar. Investimos em pesquisas para conhecer as necessidades dos pequenos e médios empresários, temos um estudo que revela a percepção deste público, neste ano participaram Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Brasil e Índia. A pesquisa comprova uma percepção que já tínhamos: os empreendedores querem reduzir custos e gerar crescimento, estas são as prioridades. A Microsoft está preparada para atender às expectativas destes empresários de maneira muito presente por meio de nossos parceiros, que são empresas preparadas para atender de maneira eficiente as pequenas empresas.  Hoje no Brasil temos 14 mil parceiros.

Com um número tão grande de parceiros como é possível garantir que a pequena empresa será bem atendida?

Investimos pesado para que isso aconteça. Somos a empresa com o melhor programa de canal de revenda de tecnologia, nosso relacionamento com os revendedores é próximo e transparente, oferecemos treinamentos técnico e de gestão, materiais, vantagens e direitos, mas também há as obrigações que os parceiros devem respeitar e certificações que garantem a qualidade. Garantimos que tudo isso está dando certo em pesquisas periódicas que avaliam a satisfação de nossos clientes.  Nosso objetivo é formar conselheiros de confiança para nossos clientes. Entre nossos parceiros temos empresas de todos os portes, as pequenas e médias empresas encontram parceiros com o nível de qualidade e atenção que elas merecem.

Entre os desafios que as pequenas empresas enfrentam diariamente qual você destacaria?

O capital é um desafio. O pequeno empresário precisa ter dinheiro para fazer sua ideia vingar e sustentá-la durante um período até que o negócio comece a dar resultados. A Microsoft está liderando uma revolução neste sentido: a computação na nuvem. Imagine um grande conjunto de servidores de última geração para desempenhar as mais diversas funções a um preço acessível para a pequena empresa. Precisamos ajudar o empreendedor a ter presença na Internet, a possuir em sua empresa um serviço de e-mail que garanta a entrega, a proporcionar mobilidade aos seus funcionários, reduzir custos com comunicação entre outros pontos. Com a tecnologia na nuvem não é preciso investimento inicial em infraestrutura, licenças, manutenção. O empresário consome o serviço que ele precisa, é custo acessível em um modelo que ele paga apenas pelo que usa. É o estado da arte da tecnologia, antes disponível apenas nas grandes companhias, agora nas pequenas. Eu convido o pequeno empresário a conhecer esta revolução, isso sim é impacto!

Leia mais sobre computação na nuvem aqui.

Por Craig Fifield

Os links são, na internet, o equivalente à propaganda boca a boca. E são a maneira mais eficiente de conquistar novos negócios. Essa forma de propaganda é conhecida como “criação de links” e trata-se de conseguir que outros sites tenham links para o seu site. É como quando um vizinho seu recomenda um bom encanador, tem mais peso do que se alguém simplesmente acha o seu site na internet.

Atualmente, existem muitas formas de fazer seu site aparecer em pesquisas na internet, muito além de escolher palavras-chaves para representá-lo. Para deixar os pesquisadores felizes, as ferramentas de pesquisa estão sempre desenvolvendo maneiras de tornar os resultados mais relevantes. Nos últimos anos, os links se tornaram mais importantes para essas ferramentas porque elas veem os links como apoio para o seu site vindo de outros sites. Pense nisso por um instante: você colocaria um link para um site do qual você não gosta?

Isso se chama “popularidade de link”. Com base nos links que levam para o seu site, as ferramentas de pesquisa aumentam ou diminuem a importância do seu site para pesquisas específicas. Obviamente, você quer aumentar a importância do seu site, certo? Muito bom. Esse é o objetivo: ter certeza de que você está criando o tipo certo de links para o seu site para melhorar os seus resultados nas pesquisas.

Até hoje, a maneira mais eficiente de criar links é manualmente. Aqui estão as etapas que você deve seguir:

1. Defina um objetivo. Criar links leva bastante tempo, mas é muito eficaz e fácil de fazer, portanto, você deve ser persistente. Defina o número de links que você quer como forma de se manter motivado durante o processo. Dependendo dos sites que você consultar e da sua estratégia, os resultados podem variar. No entanto, a regra de ouro geral é definir um número de quatro a seis vezes maior do que o número de links que você realmente quer receber. Você precisa definir um objetivo alto porque a maioria dos sites não vai querer trocar links, por várias razões.

2. Certifique-se de que seu site vale um link. Isso significa que seu site deve oferecer alguma coisa de valor para que outros sites tenham links para ele. Se o seu site só vende produtos e serviços, você precisa criar um conteúdo adicional digno de links. Exemplos de conteúdo são artigos “como fazer”, análises de produtos, ferramentas, dicas, etc. Criar conteúdo pode ser complicado, mas, se você não ainda não tem isso no seu site, tem de fazer. Acrescentar conteúdo digno de links não apenas irá incentivar outras pessoas a colocarem links para o seu site, mas também vai aumentar a qualidade geral dele. Para ficar fácil, escreva sobre algo que você sabe e que tenha relação com o site. Este post é um exemplo. Ele ensina sem tentar vender nada. A melhor parte de criar conteúdo é que, se você for muito bem, verá que as pessoas vão colocar links para o seu site sem que você peça, e essa é a forma mais simples de construir links. Você não gosta de escrever? Você pode adicionar ferramentas e downloads gratuitos. Você também pode pensar em criar uma página de links antes de pedir uma troca de links com um site. Você geralmente será mais bem recebido por um parceiro se ele puder ver onde você colocará o link para o site dele.

3. Determine com que tipos de sites você quer trocar links. Isso exige um planejamento. Você precisa determinar os diferentes tipos de sites que poderiam trocar links com você. Foque em sites que tenham relação com o seu público. Por exemplo: eu trabalhei em um site que vendia óculos de sol, por isso, procurei sites que vendiam trajes de banho e cremes bronzeadores, mas não óculos de sol. Depois de ter conseguido links com esses sites, desenvolvemos uma seção em nosso site sobre proteção dos olhos e pedimos links para todos os sites que pudemos encontrar que tratavam do assunto. No final, aumentamos significativamente o número de links em outros sites que levavam ao nosso site. Além disso, acrescentamos umas dez páginas de conteúdo ao nosso site, das quais os visitantes gostaram e para as quais ainda temos links. Isso ajuda muito a aparecer em pesquisas na internet.

4. Organize o que descobrir. Mais uma vez, há muitas maneiras de fazer isso, mas é sempre bom simplificar. Use uma planilha com informações sobre os sites para acompanhar o que você for fazendo.

5. Prepare-se para o contato. Agora que você tem uma lista dos parceiros em potencial, mande um e-mail personalizado para cada um pedindo uma troca de links. Não mande um e-mail genérico, ele não terá resposta.

6. Verifique os links. Ao criar links, você lida com pessoas de verdade e, portanto, isso pode demorar. Pode ser necessário esperar um mês ou mais antes de verificar se alguém entrou no seu site a partir do link em um site parceiro. Normalmente, é melhor fazer isso manualmente, mas você pode usar a ferramenta de popularidade de link se tiver muita coisa para verificar.

7. Reforce o pedido com os melhores sites. Depois de um mês, reforce o pedido com cada site que ainda não trocou links com você. Dedique o seu tempo para fazer isso somente com os melhores sites, aqueles que têm as classificações mais altas na sua planilha.

8. Defina uma programação. Vai ser mais fácil criar links se você criar uma programação. Planeje fazer um pouco da criação de links (de 30 a 60 minutos) por dia. Isso ajuda a evitar o desgaste, que seria inevitável se você tentasse fazer a campanha toda em poucos dias.

Craig Fifield é gerente de produtos da Microsoft e especialista em marketing de ferramentas de pesquisa. Já colocou várias pequenas empresas no topo das listas de ferramentas de buscas e fez o mesmo com sites da Microsoft.

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Por Joanna L. Krotz

Muitos donos de pequenos negócios pensam que a publicidade é como ir ao dentista: algo que você só precisa fazer a cada seis meses. Mas, quando a publicidade é contínua e focada, os negócios ficam mais fáceis. Se os possíveis clientes tiverem uma visão positiva dos seus produtos e da sua reputação antes de você ligar para eles ou antes de eles começarem a comprar, você tem muito mais chances de fechar uma venda.

Outra novidade a respeito da publicidade permanente é que ela não está presa a uma etiqueta de preço. Trata-se apenas de mandar a mensagem certa para a pessoa certa na hora certa.

Aqui estão dez ideais para fazer isso… Sem gastar muito.

1. Faça os clientes se sentirem especiais. Os clientes gostam de ser reconhecidos, especialmente nos dias de hoje, em que tudo é rápido e “pelo menor preço”. “Mesmo com empresas na internet, é possível prestar um bom atendimento ao cliente”, diz Denise McMillan, dona de uma loja on-line. McMillan inclui um pequeno sachê com cheiro de rosas em todas as sacolas de jóias ou lingerie que ela vende e também envia uma carta de agradecimento escrita à mão. “O sachê e a carta custam alguns centavos, mas acrescento algo especial à compra”, ela afirma.

2. Crie cartões que os clientes queiram guardar. A maioria dos cartões de visita é descartada algumas horas depois de uma reunião. Em vez de ter seu cartão jogado fora, crie um que as pessoas realmente usem, como um bloquinho de anotações com suas informações de contato em todas as páginas. O bloco de anotações é consultado quase todo dia, guardado por 30 dias, mais ou menos, e deixa uma lembrança forte.

3. Pare de atender clientes que não dão lucro. Se essa ideia lhe dá arrepios, pense melhor. Você caiu na mentira de aumentar as vendas em vez de alavancar os lucros. Se você parar de atender clientes que não dão lucro, você tem mais tempo e recursos para clientes que realmente podem ajudar sua empresa a crescer. “Provavelmente, 20% dos seus clientes estão contribuindo para de 150% a 200% do lucro anual total; 70% não dão lucro e 10% custam de 50% a 100% do seu lucro”, afirma o consultor Michael King. Analise bem os dados de lucratividade dos seus clientes e, depois, direcione serviços especiais e propagandas para aqueles que importam.

O BCM – Business Contact Manager – é uma solução de gerenciamento de clientes e funciona no Microsoft Outlook, especialmente para pequenas empresas. Como está integrado ao Outlook, o BCM é muito fácil de usar, pois faz parte de uma ferramenta que já faz parte do dia a dia. É possível armazenar e organizar todas as informações do cliente, além de criar formulários para o registro de informações relevantes para o negócio. O BCM pode ajudá-lo a analisar os históricos dos seus clientes. Clique aqui para saber mais sobre o BCM – Business Contact Manager.

4. Crie uma lista de contatos por e-mail e mande cartas pelo correio. A maioria das empresas aproveita o poder dos e-mails e você também deve enviá-los. É muito econômico. Porém, já que o e-mail de marketing está em todos os lugares, você pode se destacar se enviar, de vez em quando, cartas pessoais pelo correio para clientes antigos e possíveis clientes. Apenas tenha certeza de que essas cartas trazem algo que os clientes querem ler, como uma análise de eventos recentes na sua área, ofertas especiais ou um agrado personalizado (um desconto na próxima compra, por exemplo). Essa correspondência tem que ter valor para quem lê, para refletir o valor dos seus produtos. Lembre: a melhor maneira de vender é divulgar.

5. Participe de feiras e conferências. Você pode criar rapidamente folders interessantes com informações de contato, encartes com novidades sobre produtos ou um pequeno site sobre um evento, tudo isso com o Microsoft Office Publisher. Saiba como fazer folder aqui.

6. Combine os negócios com prazer… E solidariedade. Realize um evento, festa ou conferência por uma causa que você apoie. Isso traz a possibilidade de conhecer várias pessoas e exibe suas habilidades de liderança.

7. Crie um destino. Uma livraria com uma cafeteria dentro. Uma loja de móveis com profissionais para cuidar dos filhos dos clientes. Por quê? Para que os clientes passem algum tempo lá. Uma manhã de domingo na livraria torna-se uma agradável rotina de fim de semana, em vez de somente uma compra. Roube essa ideia. E essa dica também vale para a internet. Usando a publicidade do tipo “pague por clique” (você só paga pela propaganda se algum usuário clicar no link para o seu site), você pode atrair público para eventos ou ofertas, observa o consultor Jay Lipe.

8. Torne-se um especialista on-line. Essa é uma estratégia de “amostra grátis” para conquistar negócios. Pesquise listas de discussão por e-mail e bate-papos on-line relevantes para sua empresa e seus clientes. Participe de vários deles publicando comentários para resolver problemas ou respondendo a perguntas. Pode ser necessário fazer isso durante um tempo. Mas a recompensa aparece na forma de clientes e indicações.

9. Flerte com a mídia local. Reportagens geram mais credibilidade do que a publicidade paga. Para receber a cobertura da mídia local, seja do jornal, da TV, de estações de rádio ou jornais de comércio, você precisa de uma notícia nova e na hora certa. Geralmente, vale a pena contratar um profissional de relações públicas ou assessoria de imprensa. Ele conseguirá espaço para as notícias, irá atrás dos representantes de veículos de comunicação e enviará comunicados para a imprensa falando sobre sua empresa. Normalmente, isso pode ser feito por um curto prazo ou de vez em quando.

10. Por fim, não deixe os clientes escaparem. Faça um esforço para trazê-los de volta. Custa muito menos trazer de volta um cliente insatisfeito ou que não aparece há muito tempo do que atrair um novo. Se você não vê um cliente há algum tempo, mande um e-mail personalizado (esse processo pode ser automatizado) perguntando se está tudo bem. Para um cliente que passou por uma situação ruim, use o telefone, reconheça a situação e pergunte se há algo que você possa fazer. Um desconto também é bom. Ser gentil com os clientes é a propaganda mais inteligente e barata que você pode fazer.

Joanna L. Krotz é especialista em marketing e gerenciamento para pequenas empresas. Ela é gerente da editora Muse2Muse Productions, de Nova York.

Você quer abrir um negócio, mas ainda tem dúvidas? Você já tem uma empresa e quer melhorá-la cada vez mais? A Feira do Empreendedor, realizada pelo Sebrae-SP, pode ajudá-lo nestes desafios. O evento acontece de 17 a 20 de novembro no Expo Center Norte, na cidade de São Paulo, e deve atrair 40 mil visitantes. Oportunidades de negócios e soluções inovadoras para micro pequenas empresas serão apresentadas por 185 expositores.

A Dublê Lavatório Móvel participará da Feira do Empreendedor a convite do Sebrae-SP, por meio de edital que selecionou micro e pequenas empresas a participarem do evento como expositores. O negócio nasceu de uma ideia inovadora de Gislaine Marcandali, proprietária da Dublê. “Desde os 19 anos trabalho como cabeleireira e sentia dificuldade de atender clientes a domicílio na hora de lavar os cabelos. A partir de então surge a visão de futuro e oportunidade de negócio, pois avaliando ficava difícil imaginar que não existia nada parecido no mercado. Mas pesquisamos profundamente e não encontramos um produto com a funcionalidade que o nosso oferece”, conta a empreendedora.

A participação em uma feira do setor em 2008 impulsionou as vendas. “Hoje vendemos exclusivamente pela internet em nosso portal, isso nos propicia trabalhar com uma estrutura pequena”, conta Marcandali. Uma das vantagens destacada pela empresária é o modelo utilizado para produção: por demanda de pedidos, o que possibilita operar com apenas um escritório. A Dublê parte agora para uma nova etapa. “A participação na Feira do Empreendedor caiu como uma luva, já que vamos lançar um produto remodelado, mais moderno e funcional”, conta Marcandali.

Oportunidade para aprender

A empresária da Dublê contou com a ajuda do Sebrae para desenvolver seu produto. A Feira do Empreendedor dará esta oportunidade aos visitantes, na Ilha de Atendimento Empresarial, com estações de atendimento ao empreendedor, onde especialistas do Sebrae-SP prestarão consultoria sobre os temas como finanças, marketing, legislação, administração, produção e comércio exterior. Durante a Feira do Empreendedor acontece também o Congresso Empresarial com palestras sobre Empreendedorismo, Competitividade, Tendências, Inovação e Cultura Empreendedora ministradas por especialistas do mercado. A participação é gratuita.

A Loja Modelo montada é uma atração preparada para os comerciantes. Consultores conduzirão visitas para demonstrar os principais elementos técnicos para atualização, modernização e organização de lojas, como fachadas, vitrines, móveis e equipamentos, disposição de produtos, promoção de vendas, iluminação, música ambiente, entre outros.

Para fazer negócios

O Espaço Negócios é dedicado a rodadas de negociação, no evento serão agendados encontros de acordo com a demanda das 15 empresas compradoras. Para aqueles que ainda procuram uma oportunidade para abrir seu negócio próprio 16 empresas franqueadoras apresentarão suas propostas para franquias de até R$ 150 mil.

Expositores também estarão demonstrando soluções customizadas para micro e pequenas empresas. Paulo Suguimoto, da 3KS Consultoria, oferece consultoria em tecnologia da informação com foco em pequenas e médias empresas. “Meu trabalho é fazer uma análise completa do que o negócio precisa em tecnologia e mostrar ao empresário como as soluções impactam positivamente sua empresa”, explica Suguimoto. O empresário também participa da Feira do Empreendedor por meio de edital do Sebrae que selecionou empresas com soluções inovadoras para os negócios de pequeno porte. Suguimoto destaca a importância do investimento em tecnologia no segmento. “O pequeno empresário não precisa gastar muito, mas sim investir e realmente sentir o impacto da tecnologia em seu negócio”, explica. Marcandali, da Dublê, concorda. “Utilizamos soluções que já conhecemos em nosso dia a dia, como o Excel, PowerPoint e Word. Para a apresentação que faremos de nosso novo modelo de produto vamos utilizar o PowerPoint para demonstrar como ele era, como ficou e as vantagens que agregamos ao produto”, finaliza a empresária.

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Serviço

Feira do Empreendedor 2010
Expo Center Norte – São Paulo (SP)
De 17 a 19 de novembro, das 14 às 21 horas, e no dia 20, sábado, das 10 às 17 horas.

Acompanhe nas próximas semanas uma série de posts especiais sobre um dos maiores desafios nas pequenas empresas: entender e fidelizar o cliente 2.0

Você conhece seu cliente? Sabe quem ele é, como se comporta e se relaciona com a sua empresa?  Se sua carteira de clientes é pequena, com poucos contatos, provavelmente a resposta seja sim, já que é possível estreitar o relacionamento com seus consumidores. Mas a medida que sua empresa vai crescendo e conquistando mais compradores o quadro fica mais complicado. Com as novas tecnologias a dinâmica de relacionamento com clientes e potenciais consumidores é muito acelerada. O acesso à informação rápida, as mídias sociais e novos valores da sociedade, como sustentabilidade, abrem cada vez mais espaço ao consumidor 2.0. Este novo perfil de cliente valoriza o relacionamento e está cada vez mais exigente. Mas além de garantir uma boa relação com os clientes, também é preciso organizar e aproveitar as informações de maneira estratégica. Como fazer tudo isso em uma pequena empresa?

A tecnologia é uma grande aliada nesta missão, para isso existe uma solução especial para a gestão do relacionamento com o cliente: CRM (Customer Relationship Management). “Estudos mostram que a utilização adequada de uma solução de CRM resulta em diversos benefícios para o negócio, como a melhoria da qualidade do serviço prestado, o aumento do nível de satisfação do cliente e do índice de retenção (fidelização) do cliente. Como o processo de vendas para um cliente fidelizado é mais rápido, a tendência é que o cliente compre mais e a um custo de vendas menor, resultando em aumento das vendas e da rentabilidade do negócio”, afirma Fabio Fritoli, especialista em soluções CRM da Microsoft.

Informações valem ouro

Estamos em um novo momento no marketing, antes o foco era dado ao produto – suas especificações, diferenciais, custo etc. Hoje, além da preocupação com o produto, o cliente deve estar no centro da estratégia de marketing das empresas. Quem é o cliente, o que ele quer, como ele prefere receber o que deseja, como ele se comunica são apenas algumas das informações básicas para o desenho de uma estratégia de marketing. Muitos pequenos empresários podem pensar que isso só é possível e viável em uma grande empresa. “Existem soluções especiais para os pequenos negócios e quanto antes a pequena  adotar a solução mais impacto ela terá”, comenta Fritoli.

Com a ferramenta de CRM diversos processos do negócio serão facilitados, aumentando a produtividade dos funcionários e promovendo integração e colaboração entre as áreas. Imagine uma pequena empresa com dois responsáveis por vendas que atendam a maioria dos clientes, o proprietário que relaciona-se com os clientes mais antigos, um funcionário cuida da área financeira (recebimentos dos compradores) e outro dedica-se ao pós venda e algumas ações de marketing. As informações estão pulverizadas entre todas estas pessoas e é impossível extrair dados estratégicos e precisos quando cada área mantém suas informações sem o conhecimento das demais.

Você sabe quais dos seus clientes são bom pagadores? E aqueles que dão a maior canseira na hora de pagar, vale a pena continuar vendendo? Qual o melhor momento para iniciar uma promoção? Quanto desconto vale a pena dar a determinado comprador? Para responder a estas perguntas é preciso ter uma gestão precisa de uma série de informações estratégicas, pois não basta ter os dados, analisá-los da maneira correta é essencial.  O papel do CRM é estar no centro de todas as áreas da empresa envolvidas no relacionamento com cliente, reduzir erros operacionais e melhorar a gestão de informações.

Você sabe quais dos seus clientes são bom pagadores? E aqueles que dão a maior canseira na hora de pagar, vale a pena continuar vendendo? Qual o melhor momento para iniciar uma promoção? Quanto desconto vale a pena dar a determinado comprador? Para responder a estas perguntas é preciso ter uma gestão precisa de uma série de informações estratégicas, pois não basta ter os dados, analisá-los da maneira correta é essencial.  O papel do CRM é estar no centro de todas as áreas da empresa envolvidas no relacionamento com cliente, reduzir erros operacionais e melhorar a gestão de informações.

Acompanhe nas próximas semanas a série Conquiste o cliente 2.0   sobre gestão de relacionamento com clientes e como a tecnologia pode ajudar pequenas e médias empresas neste desafio.

Veja um vídeo sobre como quem são e cativar os clientes 2.0